韻達快遞：科技賦能助力經(jīng)營，提升客戶體驗

一直以來，韻達致力于滿足廣大商家及消費者多領(lǐng)域、多場景、多樣化的寄遞需求，除了各項智能化設(shè)備的應(yīng)用，也在不斷通過科技提煉內(nèi)核，提升軟實力。對內(nèi)應(yīng)用“快遞員攬派”、“網(wǎng)點管家”、 “省區(qū)經(jīng)營管家”系統(tǒng)，通過科技創(chuàng)新進行信息化系統(tǒng)管理，推動網(wǎng)絡(luò)有序運行，提升網(wǎng)點經(jīng)營能力與水平。對外 “客戶管家”、“韻商寶”等系統(tǒng)的應(yīng)用，通過信息化驅(qū)動全程數(shù)據(jù)可視化、全程監(jiān)控可視化，達到快件的實時可精準(zhǔn)追蹤，及時向商家、客戶及時反饋快件信息，提升商家及客戶體驗。

在本次服貿(mào)會的韻達快遞展區(qū)現(xiàn)場，將全方位展示韻達致力于“科技賦能助力經(jīng)營，提升客戶體驗”的新思路。

為提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，韻達不斷提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。隨著“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略的實施，“快遞進村”、“農(nóng)產(chǎn)品上行”、“工業(yè)品下鄉(xiāng)”等專項工程正持續(xù)落地，韻達也持續(xù)推進農(nóng)村三級物流體系建設(shè)，完善農(nóng)村寄遞服務(wù)。加大農(nóng)村快遞、供應(yīng)鏈、末端等基礎(chǔ)設(shè)施投入，廣泛吸納社會資源，推進“快遞進村”共創(chuàng)。自2021年起，韻達通過網(wǎng)點自建、共建等模式建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)驛站，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，強化農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)資源共享。截至目前，越來越多的“韻達快遞進村示范點”、“韻達快遞農(nóng)村驛站”出現(xiàn)在村頭，便利了當(dāng)?shù)卮迕裆睢?/span>

同時，在“快遞進村”工程持續(xù)推進過程中，韻達也在不斷探索“快遞+助農(nóng)”業(yè)務(wù)模式。在行業(yè)主管部門的政策引領(lǐng)下，多地成立了以當(dāng)?shù)仨嵾_網(wǎng)點為主導(dǎo)的電商產(chǎn)業(yè)園、農(nóng)村電子商務(wù)中心，大力推進“快遞+電商”等業(yè)務(wù)融合，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。

特別是近幾年直播電商的興起，不僅有韻達網(wǎng)點帶動村民走上“直播帶貨”道路，助力地方特色產(chǎn)品銷售訂單增長，韻達總部也推出“產(chǎn)品分層 、客戶分群”服務(wù)策略，對于時效要求高的生鮮水果，可采用韻達高端時效產(chǎn)品——“智橙網(wǎng)”進行寄遞，像山東櫻桃、海南椰子、春茶等都是通過“智橙網(wǎng)”快速在賞味期走向全國。韻達積極推動冷鏈物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)村下沉，像茂名荔枝、吐魯番葡萄、新疆牛奶、青海牛羊肉......都是通過韻達冷鏈專線，將遠方的美味新鮮送達消費者餐桌。韻達一系列切實的助農(nóng)舉措，讓村里果農(nóng)、茶農(nóng)、牧民的錢袋子鼓了，也增添了一種讓消費者“看中國”的新方式。

隨著我國大力推動先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“兩業(yè)融合”，快遞從末端僅提供單一物流運輸服務(wù)的“搬運工”角色開始轉(zhuǎn)變，開始融入生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)，為客戶提供一體化供應(yīng)鏈管理服務(wù)。近年來，韻達面對多元化的市場需求，通過打造入廠物流、倉配一體化、區(qū)域性供應(yīng)鏈服務(wù)、嵌入式電子商務(wù)等多種“快遞進廠”模式，根據(jù)客戶個性化需求,量身定做供應(yīng)鏈解決方案，加速快遞業(yè)與制造業(yè)的融合。

韻達供應(yīng)鏈作為“快遞進廠”的有力推手，截至目前，其業(yè)務(wù)涉及行業(yè)包括3C、美妝、鞋服、食品、洗護、寵物、母嬰、廚衛(wèi)家具、汽配、紡織、跨境等。在重慶，韻達分撥中心為企業(yè)提供樓上生產(chǎn)、樓下發(fā)貨的韻達定制版“保姆級供應(yīng)鏈”， 幫助濕紙巾產(chǎn)品日發(fā)萬余票的同時減低企業(yè)發(fā)貨成本；在湖南，韻達湖南省公司為解決某醫(yī)療企業(yè)快遞物流成本上漲等問題，為其醫(yī)療倉儲物流中心引入交叉帶分揀系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)線韻達建、快遞韻達發(fā)送的快送模式，提升了醫(yī)療產(chǎn)品的運輸和配送時效；在湖北，借助韻達產(chǎn)業(yè)園與快遞流量優(yōu)勢，韻達供應(yīng)鏈引入H紙業(yè)入駐云倉，貨物在二樓進行打包、貼單，一樓就是韻達武漢分撥中心，直接對接自動化的分揀設(shè)備，貨品從出單到“上路”無縫銜接......

面單上印有 “智橙網(wǎng)”特有標(biāo)識，在攬、轉(zhuǎn)、運、派及客服全流程快速識別，實現(xiàn)系統(tǒng)全鏈路可視化監(jiān)控運營管理。在攬收環(huán)節(jié)，網(wǎng)點會對“智橙網(wǎng)”快件快速響應(yīng)，優(yōu)先攬收、發(fā)車；在分撥環(huán)節(jié)，裝載“智橙網(wǎng)”快件車輛享有獨立通道進行卸車、分揀、裝車，高效轉(zhuǎn)出；當(dāng)快件到達末端網(wǎng)點、準(zhǔn)備派送前，韻達為“智橙網(wǎng)”業(yè)務(wù)系統(tǒng)會主動觸發(fā)智能外呼電聯(lián)客戶，獲取客戶派送需求后，系統(tǒng)會第一時間通過韻達小哥專用App將客戶的派送需求精準(zhǔn)傳達給快遞員。此外，“智橙網(wǎng)”還安排專屬客服主動跟單，保障售后，確保客戶寄件體驗。除了助力農(nóng)村特色生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞，“智橙網(wǎng)”也多服務(wù)于高端酒水、醫(yī)藥、美妝、數(shù)碼3C等行業(yè)寄遞。

綠色環(huán)保方面，除了已投入使用的綠色回收箱以及循環(huán)箱等，本次韻達首次展出了可循環(huán)智能文件袋。據(jù)了解，這款文件袋防水、防火、防臟污，袋子可重復(fù)使用1000次，無需使用膠帶粘貼，節(jié)省耗材更環(huán)保。智能R鎖，掃碼開袋、身份加密，只有指定用戶可開箱。此次可循環(huán)智能文件袋的推出，不僅是促進循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的新探索，也是韻達加強客戶快件安全的全新嘗試。