信網(wǎng)6月25日訊 (記者 陸彥蓉) 6月21日，信網(wǎng)曾報(bào)道董先生寄出的快遞在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損，保價(jià)3000元的快遞德邦卻只賠償350元一事(詳見《四臺機(jī)器破損三臺 保價(jià)3000元德邦只賠350元》)。近日，信網(wǎng)通過董先生了解到，目前德邦快遞給出的解決方案為共賠償董先生900元，雙方已就該方案達(dá)成一致。信網(wǎng)獲悉，某法院曾判決過一起快遞運(yùn)輸途中丟失貨物案件，最終快遞公司賠償丟失貨物的全款。
兩臺機(jī)器賠償900元 德邦已與消費(fèi)者協(xié)商一致
4月份，市民董先生通過德邦快遞給深圳的客戶寄出4臺垂直風(fēng)機(jī)，運(yùn)輸過程中3臺出現(xiàn)了破損。得知該情況后，董先生聯(lián)系到德邦快遞稱自己保價(jià)了3000元，鑒于破損的程度要求德邦快遞賠償其1500元損失，而德邦方表示只能賠350元。6月24日，信網(wǎng)通過董先生了解到，近幾天德邦快遞已經(jīng)與其取得聯(lián)系，并表示重新對破損貨物進(jìn)行定損，最終給出的賠償金額是900元?！翱爝f公司說已經(jīng)簽收的那臺機(jī)器，距離現(xiàn)在時(shí)間太久了，所以只能按照兩臺機(jī)器的價(jià)格，每臺機(jī)器350元，再加上給我申請了200元的權(quán)限，這樣一共900元?！?/span>
董先生告訴信網(wǎng)，德邦快遞曾向他表示，900元是公司能申請的最高額度，無法再向上級部門申請。對于德邦給出的答復(fù)，董先生認(rèn)為此事持續(xù)的時(shí)間已經(jīng)很久，便同意對方給出的900元理賠方案。
貨物定損標(biāo)準(zhǔn)按市場價(jià)格作為參考
一臺機(jī)器理賠350元，還能再申請200元的權(quán)限賠償，德邦快遞是如何進(jìn)行定損的?是否有相關(guān)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)?帶著疑問信網(wǎng)再次聯(lián)系到德邦快遞深圳理賠中心。工作人員表示，貨物的定損并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而是按照市場價(jià)制定。“貨物定損沒有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，不同產(chǎn)品有不同的渠道和來源，客戶不可能把機(jī)器中材料的價(jià)格百分之百給到我們，所以只能參考市場價(jià)去定。”該工作人員稱，如果公司給出的定損價(jià)格，客戶能接受就可以達(dá)成一致，如果不能接受則需要再次協(xié)商，讓客戶提供更詳細(xì)的價(jià)值明細(xì)再進(jìn)行溝通。
該工作人員告訴信網(wǎng)，對于董先生的貨物，是按照兩臺機(jī)器的破損進(jìn)行定損賠償?shù)?，根?jù)照片顯示的外殼損傷，按照大概比例和市場價(jià)格進(jìn)行參考，賠償金額每臺450元?！鞍凑找?guī)定客戶應(yīng)在簽收貨物后48小時(shí)之內(nèi)反饋損傷問題，但是董先生已經(jīng)簽收的那臺機(jī)器拖的時(shí)間太久了，我們也核實(shí)了在派送的時(shí)候客戶沒有提出什么異議，外包裝也沒有明顯損傷，加上時(shí)間又超了，我們就沒辦法處理了?！?/span>
寄丟未保價(jià)蘋果手機(jī) 法院判決快遞公司全款賠償
近年來，隨著電子商務(wù)時(shí)代的興起，加之疫情原因影響，大眾更加依賴于網(wǎng)上購物，而像董先生這樣寄出貨物在運(yùn)輸中破損、丟失的糾紛層出不窮，對于貨物是否保價(jià)、保價(jià)了多少，不應(yīng)是快遞公司理賠的“唯一標(biāo)準(zhǔn)”，而應(yīng)是消費(fèi)者的一個(gè)“保險(xiǎn)”。
信網(wǎng)獲悉，2015年，某法院曾受理過這樣一起案件，大學(xué)生小劉通過快遞公司郵寄一部蘋果手機(jī)給濰坊市的同學(xué)。當(dāng)天，小劉將快遞單和手機(jī)一并交于快遞員楊某。次日，小劉接到同學(xué)打來的電話，表示快遞送達(dá)的貨物中沒有手機(jī)，于是拒收快遞。隨后，小劉聯(lián)系到快遞公司，對方承認(rèn)運(yùn)輸過程中手機(jī)已經(jīng)丟失，但因貨物寄出時(shí)小劉并未保價(jià)，所以快遞公司只能賠償500元。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，小劉將快遞公司與快遞員楊某一并告上法庭。
一審判決時(shí)，為證明自己寄出的貨物為蘋果手機(jī)，小劉提交了網(wǎng)上還款記錄、購機(jī)發(fā)票、快遞公司內(nèi)部聯(lián)系單并申請證人出庭作證，法院認(rèn)為小劉提供的證據(jù)，可以認(rèn)定其交寄的是蘋果手機(jī)。故對于小劉提出的快遞公司賠償購機(jī)款，法院予以支持，判決快遞公司賠償人民幣5288元。之后，快遞公司提出了上訴，但因上訴理由不能成立，法院維持了一審原判。
法官說法：貨物未保價(jià)怎么賠償?
貨物在未保價(jià)的情況下丟失，快遞公司為何應(yīng)按手機(jī)全款進(jìn)行賠償?《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。法官指出，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在本案中，小劉與快遞公司形成的是運(yùn)輸合同關(guān)系，應(yīng)適用《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定。
面對快遞運(yùn)輸中的種種糾紛，作為消費(fèi)者應(yīng)如何保障自己的合法權(quán)益?法官建議，消費(fèi)者應(yīng)選擇營業(yè)執(zhí)照等經(jīng)營手續(xù)齊全、合法的貨運(yùn)、快遞公司并盡可能選擇規(guī)模大、管理規(guī)范、市場口碑好的貨運(yùn)、快遞公司。同時(shí)，要認(rèn)真閱讀快遞單、貨運(yùn)單上的承諾及背面的合同約定，如發(fā)現(xiàn)對消費(fèi)者不公平的條款，可要求進(jìn)行修改或另選其他快遞公司，避免自己的物品受損失后退賠困難。在現(xiàn)有快遞收費(fèi)模式的情況下，快遞物品價(jià)值較高時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)行保價(jià)。如果未進(jìn)行保價(jià)，那么就應(yīng)當(dāng)注意合同中對物品價(jià)值的約定。辦理貨物托運(yùn)手續(xù)后，一定要保管好發(fā)票和收據(jù)等憑證，以備產(chǎn)生爭議后維權(quán)有據(jù)。收到貨物后要及時(shí)驗(yàn)貨，檢查外包裝是否破損、貨物是否缺少，不管對方借故有多忙，千萬不要先簽字后驗(yàn)收。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有缺少、毀損情形，應(yīng)立即向快遞企業(yè)及其工作人員提出，采取當(dāng)面拍照或在回執(zhí)單上簽署質(zhì)量問題等形式保留證據(jù)。
