“你們好！大家在人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’上的留言，指出了我們工作中存在的短板和不足，提出了寶貴的意見和建議，為我們更好改進(jìn)工作、提升服務(wù)質(zhì)量提供了重要的幫助?！痹诮衲耆珖鴥蓵陂g，國家郵政局局長趙沖久通過人民網(wǎng)以回信的方式和網(wǎng)友展開“云端”互動，認(rèn)真回應(yīng)群眾提出的意見和急難愁盼問題。
趙沖久提出，國家郵政局將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真聽取網(wǎng)友們的意見和建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，一如既往地服務(wù)好、保障好廣大人民群眾的美好生活用郵需要。
從2023年到2025年，國家郵政局連續(xù)三年通過人民網(wǎng)向網(wǎng)友公開回信，這三封回信，既是對群眾關(guān)切的溫暖回應(yīng)，也是觀察郵政行業(yè)發(fā)展的重要窗口。
三年來，從“物暢其流”到“品質(zhì)升級”，從“更貼近民生七件實事”到“服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)”，我國郵政快遞業(yè)在“變”與“不變”之間，書寫著服務(wù)民生、賦能發(fā)展的時代答卷。
數(shù)據(jù)顯示，過去三年間，中國郵政業(yè)展現(xiàn)出驚人的增長韌性：2022年行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量突破1390億件，2023年躍升至1624億件，2024年更是以1937億件的歷史新高，實現(xiàn)了增速超19%的跨越式發(fā)展。郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入從1.35萬億元躍升至1.7萬億元，快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)11年穩(wěn)居世界第一。
這些數(shù)字背后，是我國郵政快遞業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“壓艙石”作用在持續(xù)凸顯。
三年間，郵政快遞業(yè)發(fā)展動能的轉(zhuǎn)換也卓有成效。從2022年基本實現(xiàn)“村村通快遞”，到2023年建設(shè)村級寄遞物流綜合服務(wù)站，再到2024年推進(jìn)郵件快件隱私運(yùn)單應(yīng)用，農(nóng)村寄遞網(wǎng)絡(luò)的深化布局讓農(nóng)產(chǎn)品出山、工業(yè)品下鄉(xiāng)的雙向流通更加順暢。在城市，“快遞進(jìn)廠”工程深入實施，與先進(jìn)制造業(yè)深度融合，2024年全國快遞服務(wù)制造業(yè)項目超5000個，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的能力顯著增強(qiáng)。
但無論發(fā)展如何變遷，“人民郵政為人民”的初心始終未變。2023年強(qiáng)調(diào)“鞏固提升農(nóng)村地區(qū)郵政服務(wù)水平”，2024年提出“加強(qiáng)群眾用郵合法權(quán)益保障”，2025年聚焦“強(qiáng)化快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)落實”，雖然每年民生實事的具體內(nèi)容有所調(diào)整，但每年提出的七件實事精準(zhǔn)對接群眾需求，“解決群眾急難愁盼”的核心從未改變。
這種不變，體現(xiàn)在連續(xù)多年推進(jìn)的“快遞進(jìn)村”工程中——2022年實現(xiàn)95%建制村通快遞，2023年建成27.8萬個村級服務(wù)站點，2024年村級寄遞物流綜合服務(wù)站覆蓋率再創(chuàng)新高。更體現(xiàn)在對快遞員群體的持續(xù)關(guān)懷中，從工傷保險全覆蓋到勞動合同制度試點，從職業(yè)技能競賽到權(quán)益保障專項行動，把政策舉措準(zhǔn)確傳遞到行業(yè)末梢，真正實現(xiàn)了“民有所呼，政有所應(yīng)”。
從雪域高原到東海之濱，從繁華都市到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，小小包裹傳遞著民生溫度，也見證著時代變遷。在這三封回信中，我們可以感受到，“變”的是具體舉措，“不變”的是為民初心。
在“變”與“不變”的交織中，我國郵政快遞業(yè)始終與國家發(fā)展同頻共振，與人民需求心心相印，在“十四五”規(guī)劃的收官之年，繼續(xù)書寫著郵政快遞業(yè)服務(wù)中國式現(xiàn)代化的嶄新篇章。
正如趙沖久在2025年的回信中所說：“傾聽群眾呼聲，順應(yīng)群眾期盼，不斷推動郵政快遞服務(wù)更為便捷更廣覆蓋更加優(yōu)質(zhì)?！?/span>