為了擴(kuò)大履行服務(wù)，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，近日，沃爾瑪在美國(guó)阿肯色州本頓維爾開設(shè)了一個(gè)新的配送中心（MFC），并配備了名為“Alphabot”的高科技存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng)。
據(jù)介紹，沃爾瑪于2022年10月收購(gòu)了“Alphabot”的創(chuàng)建者，這是一家機(jī)器人自動(dòng)化公司，開發(fā)材料處理技術(shù)以在零售供應(yīng)鏈中自動(dòng)執(zhí)行訂單，自2016年以來，沃爾瑪一直與機(jī)器人自動(dòng)化公司合作為其MFC定制技術(shù)。
沃爾瑪認(rèn)為，通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)并端到端連接其商店和供應(yīng)鏈資產(chǎn)，可以有效提高客戶滿意度。而“Alphabot”系統(tǒng)能夠使用自動(dòng)手推車檢索在線訂購(gòu)的物品，檢索完成后系統(tǒng)將它們運(yùn)送到店內(nèi)工作站，沃爾瑪員工再進(jìn)行檢查、打包和交付訂單。此外，“Alphabot”還能不斷實(shí)時(shí)共享訂單信息，有了這些數(shù)據(jù)，沃爾瑪貨架庫(kù)存會(huì)更加智能。
這樣一來，由于商店能夠提供更快、更準(zhǔn)確的在線訂單履行，增加商店每天完成的訂單數(shù)量，員工也有了更多時(shí)間專注于服務(wù)客戶，從而改善客戶的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。沃爾瑪表示，它計(jì)劃在未來幾年繼續(xù)開設(shè)更多人工和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的混合市場(chǎng)履行中心。
2021年開始，沃爾瑪就在所有配送中心與Fabric和Dematic等開展合作，采用最新的自動(dòng)化技術(shù)，希望以此改造供應(yīng)鏈，提高倉(cāng)庫(kù)員工處理訂單的效率。
同時(shí)，沃爾瑪還將線下實(shí)體店與電商業(yè)務(wù)結(jié)合起來，在全國(guó)數(shù)千個(gè)商店中結(jié)合機(jī)器人技術(shù)和人工智能，增加了取貨和送貨業(yè)務(wù)，讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者能夠更快收貨。
當(dāng)時(shí)，沃爾瑪美國(guó)客戶產(chǎn)品高級(jí)副總裁Tom Ward稱，一旦收到訂單，系統(tǒng)就會(huì)將其存儲(chǔ)起來，直到可以取貨為止。從下訂單到準(zhǔn)備好供客戶或送貨司機(jī)取貨，整個(gè)過程可能只需要幾分鐘。
2022年下半年，沃爾瑪宣布在伊利諾伊州建設(shè)一個(gè)占地110萬平方英尺的自動(dòng)化配送中心，此后還會(huì)繼續(xù)在印第安納州、賓夕法尼亞州和得克薩斯州同步展開建設(shè)。
沃爾瑪方面稱，這4個(gè)中心投入使用后，將提高整體送貨效率，使得沃爾瑪能夠?qū)⒚刻焱瓿傻目蛻粲唵螖?shù)量增加一倍，之后將為大約75%的美國(guó)人口提供次日或兩日達(dá)的送貨服務(wù)。