法國郵政近日表示，計劃未來3年內(nèi)投資8億歐元用于網(wǎng)絡(luò)拓展和服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，以提高客戶滿意度。預(yù)計投資將在3年內(nèi)提供2400個新崗位。
??? 其中，5億歐元將用于加速法國郵政遍布法國的7000多家郵局網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化改造，這是集團客戶戰(zhàn)略的基石之一，以此創(chuàng)造新的增長動力。預(yù)計到2027年底，法國郵政所有郵局都將完成改造，到2022年對600個郵局完成改造。
??? 通過拓展網(wǎng)絡(luò)，法國郵政計劃到2025年擴大其郵政服務(wù)點至4萬個，通過創(chuàng)新數(shù)字郵票加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
??? 上述投資是法國郵政2030年戰(zhàn)略計劃的一部分。為了實現(xiàn)戰(zhàn)略，法國郵政去年還成立了“消費者和數(shù)字化服務(wù)”新部門，整合集團網(wǎng)絡(luò)。
??? 法國郵政目前擁有一個由大約3.5萬個服務(wù)網(wǎng)點組成的獨特分銷網(wǎng)絡(luò)，近年來正在不斷擴展和多樣化發(fā)展，以期在可持續(xù)投資的支持下保持強大的實體存在。為了方便客戶獲得基本的郵政服務(wù)并提供新的用途，法國郵政正在尋求擴大其分銷網(wǎng)絡(luò)并開發(fā)多樣化功能，目標是到2025年將服務(wù)點的數(shù)量從3.5萬個增加到4萬個。為此，集團計劃擴大與零售商的合作，尤其是與已在法國某些地區(qū)進行試點的主要零售連鎖店以及煙草店合作。預(yù)計到2023年，取貨柜網(wǎng)絡(luò)也將從700個擴大到2000個，遍布法國。
??? 法國郵政還將投資3億歐元以加強全渠道服務(wù)能力，并提升郵局網(wǎng)絡(luò)與其數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，即laposte.fr網(wǎng)站和La Poste的移動應(yīng)用程序之間的協(xié)同效應(yīng)。
??? 法國郵政還在測試一種數(shù)字化郵票，該郵票可以通過智能手機輕松快速地對寄往法國目的地的重量小于20克的郵件支付郵資，該服務(wù)將于2023年正式推出。