受疫情影響，不少中小企業(yè)面臨生產(chǎn)經(jīng)營成本上升、訂單不足、回款難等挑戰(zhàn)。鑒于當(dāng)前的復(fù)雜形勢，為中小商家紓困減負(fù)成為重中之重。
4月26日，2022年京東618商家大會(huì)通過直播形式召開，正式發(fā)布了30項(xiàng)“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，即通過“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”，希望最大限度為中小商家減壓釋負(fù)。
京東零售CEO辛利軍表示：“今年京東618將給商家構(gòu)建一個(gè)更加健康、開放、有序的開放生態(tài)，為數(shù)十萬商家提供持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。同時(shí)，京東將重點(diǎn)關(guān)注中小商家，通過一系列降本增效舉措減輕疫情對中小商家的影響，幫助他們在京東618的投入產(chǎn)出比至少提升20%。京東希望攜手中小商家積極發(fā)揮價(jià)值，共同穩(wěn)住中小商家產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬人就業(yè)?！?/p>
據(jù)悉，今年京東618分為“預(yù)售期”、“開門紅”、“場景期”、“高潮期”四個(gè)時(shí)期，并將通過爆品、利益點(diǎn)等打造每日“晚8點(diǎn)”活動(dòng)高峰。同時(shí)，618期間還將為商家提供跨店滿減、超級秒殺、超級百億補(bǔ)貼等更多營銷玩法。即日起至5月18日，滿足招商規(guī)則的優(yōu)質(zhì)商家和商品即可報(bào)名參與京東618。
構(gòu)建新生態(tài) 京東APP11.0版本將上線 流量規(guī)則迎來重大改變
在京東，自營和第三方商家兩種不同模式共同發(fā)展，貢獻(xiàn)著各自的價(jià)值。得益于京東“開放生態(tài)”不斷優(yōu)化，過去五年京東銷售的商品種類擴(kuò)充了83%，新品牌增加了40%。
為了持續(xù)打造新生態(tài)，京東APP11.0版本將在今年618之前上線，首頁搜索、營銷、推薦、廣告等流量規(guī)則也將迎來升級。屆時(shí)，商家將看到更簡單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營規(guī)則，獲得更清晰的運(yùn)營方向，讓中小型店鋪得到更多流量支持。
“我們還將通過升級店鋪分層與權(quán)益規(guī)則、優(yōu)化店鋪星級流量規(guī)則、拓展京東好店權(quán)益體系，給予優(yōu)質(zhì)店鋪更多樣化的資源池匹配，支持商家更好地成長。同時(shí)，京東也持續(xù)為商家經(jīng)營提供穩(wěn)定可靠的保障，尤其在618期間加強(qiáng)商家入駐、商品價(jià)格、訂單、售后退換貨等多環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控保障。”京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩在商家大會(huì)上表示。
打造新體驗(yàn) 全面提升服務(wù)能力 售后服務(wù)時(shí)長縮短50%
“商家不是招來的，是服務(wù)出來的，商家來京東做生意，我們對商家的服務(wù)滿意度一定最終會(huì)體現(xiàn)在用戶對京東的滿意度上。京東給商家?guī)淼男麦w驗(yàn)同樣也是‘多、快、好、省’?！毙晾姳硎?。
今年618期間，京東將面向商家推出多種新服務(wù)和新產(chǎn)品，希望給商家創(chuàng)造最好的經(jīng)營體驗(yàn)，同時(shí)幫助商家給用戶帶來最好的購物體驗(yàn)。
目前，京東已為商家推出“免費(fèi)上門取退”服務(wù)產(chǎn)品，今年618期間還會(huì)提供“免費(fèi)上門換新”、“上門維修”、“上門送裝”等一系列上門服務(wù)能力，相關(guān)服務(wù)能力還能帶動(dòng)店鋪的流量增長和風(fēng)向標(biāo)提升。
在京東618大促期間，商家還可以通過開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、價(jià)格保護(hù)、極速審核、閃電退款等服務(wù)工具，提升用戶購物體驗(yàn)及滿意度，同時(shí)也能減少客服咨詢量及糾紛。其中，小件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在京東618期間最低每單只要1分錢。
近兩年，京東不斷優(yōu)化售后服務(wù)產(chǎn)品，通過閃電退款和極速審核將整體商家售后服務(wù)時(shí)長降低了28.25小時(shí)。2022年1月，商家售后服務(wù)時(shí)長相比2020年1月縮短50%。
開啟新增長 節(jié)省2億元開店成本 超1.1萬個(gè)店鋪成交額增長超10倍
今年618期間，京東對商家推出諸多降本增效舉措，促進(jìn)銷量快速增長。
在降低成本方面，今年以來，京東已針對25個(gè)一級類目推出“三費(fèi)”優(yōu)惠政策，即平臺使用費(fèi)返還、保證金降低、技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還，部分類目的新商家技術(shù)服務(wù)費(fèi)最高100%返還，店鋪質(zhì)保金最高降低80%，平臺使用費(fèi)最高返還半年，今年以來已為商家節(jié)省超2億元開店成本。此外，京東還推出保證金保險(xiǎn)產(chǎn)品，為新商家緩解入駐時(shí)的資金壓力。
對中小商家來說，可以抓住免費(fèi)的虛擬主播直播機(jī)遇實(shí)現(xiàn)快速增長。從4月1日至6月30日，京東支持小微商家0成本開通虛擬主播直播，商家不僅可以獲得免費(fèi)的頻道資源，還能享受降扣政策，將為開播商家節(jié)省數(shù)千萬元直播成本。
今年京東618期間，“京小貸”還為商家提供了超20億大促專項(xiàng)貸款額度，使用“京小貸”的新商家還可獲得最低5折信用貸利率優(yōu)惠及10天提前收款免息優(yōu)惠，老商家可享受低至6.5折的利率優(yōu)惠；此外，還有“提前收款”產(chǎn)品息費(fèi)減免政策，預(yù)計(jì)為商家節(jié)約息費(fèi)超3000萬。
在提升效率方面，京東為中小企業(yè)定制了極簡版操作系統(tǒng)，推出了新商家工作臺，提升近40%的發(fā)品時(shí)效。近期，京東還將繼續(xù)升級迭代各類運(yùn)營工具，支持商家在京東更高效便捷地做生意。
如今，第三方商家的產(chǎn)品和服務(wù)受到越來越多消費(fèi)者認(rèn)可，京東商家生態(tài)愈發(fā)繁榮。今年前3個(gè)月，線上第三方商家在京東的交易十分紅火，超過11000個(gè)店鋪日均成交額同比增長大于10倍；今年1月至3月，面向優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶推出的“京東小店”每月新增數(shù)量環(huán)比增長5到6倍。
京東集團(tuán)發(fā)布的2021年第四季度財(cái)報(bào)顯示，去年第四季度，京東零售第三方商家新增數(shù)量超過了前三季度總和，商家新增數(shù)量排名前三的是居家、時(shí)尚、食品酒水品類。
“京東商家生態(tài)的每一步成長都離不開商家朋友的信任與支持。京東作為新型實(shí)體企業(yè)，將繼續(xù)發(fā)揮在供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和數(shù)字技術(shù)方面的增長效能，幫助中小商家減負(fù)增效，實(shí)現(xiàn)快速成長，帶動(dòng)全國商家、農(nóng)戶、店主就業(yè)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”孔祥瑩表示。