鄰居代收包裹服務(wù)在英國(guó)頗受歡迎。隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變和工作方式的限制，英國(guó)皇家郵政早在2012年就推出了“delivery to neighbour”的快遞到鄰居項(xiàng)目。
據(jù)retailsystems網(wǎng)站報(bào)道，2016年，英國(guó)包裹店連鎖企業(yè)Doddle推出了Doddle Neighbour（Doddle鄰居）項(xiàng)目，個(gè)人和企業(yè)均可以代收包裹，且獲得報(bào)酬。鄰居每代收一個(gè)包裹可以獲得0.5英鎊（約合人民幣4.5元）。此舉因?yàn)槭状瓮淄堵矢弑徽J(rèn)為可以減少環(huán)境污染。
雖然鄰居代收包裹非常方便，但是也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。ParcelHero消費(fèi)者研究部門負(fù)責(zé)人 David Jinks Milt表示，如果包裹出現(xiàn)問題需要賠償?shù)脑捒赡軐?duì)鄰居是不利的，給自己也造成了追責(zé)的麻煩。
通常，消費(fèi)者在簽收包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)問題可以向零售商或者寄遞企業(yè)索賠。但如果由未經(jīng)收件人確認(rèn)的鄰居簽收后出現(xiàn)的問題很難界定責(zé)任方。因此，托運(yùn)方可以明確告知寄遞方不要將包裹放在鄰居處。英國(guó)皇家郵政的規(guī)定比較復(fù)雜，如果收件人沒有排除投遞到鄰居的選擇，在收件人不在家或是包裹太大無法投入郵筒的情況下，即便沒有收件人同意，也可以投遞到用戶的鄰居處。
在英國(guó)，如果用戶最初選擇了不要將包裹投遞到鄰居處，或是出現(xiàn)一些難纏的鄰居聲稱沒有代收到包裹等問題時(shí)，零售商有義務(wù)重新給用戶發(fā)貨，因?yàn)橛脩粼谙聠螘r(shí)形成合同關(guān)系的是零售商，而不是寄遞企業(yè)。