作者：山東省郵政管理局12305申訴中心 李秀華
記得以前參加過一次體驗式培訓，講師帶領大家做了一個游戲，雙手十指相扣，會出現這樣一個現象：一部分學員左手拇指在上，另一部分學員右手拇指在下。當學員在講師的命令下，將另外一只手的拇指在上相扣時，大家都有同樣的感覺：特別扭，特難受。如同穿衣服，我們絕大多數人穿衣服，從小到大都是固定的先從右胳膊或左胳膊穿起，很少有人會今天先穿右胳膊，后天先穿左胳膊。 生活中長時間遵循一種習慣（只要不是很惡劣的）無關大礙，但工作中如果一味按照固有的思考習慣和思維模式分析問題、處理問題，不去關注外在環(huán)境發(fā)生了什么樣的變化，也不愿意去尋找新的辦法，便會束縛了自己的思維，產生很大的危害，小則工作事倍功半、效率低下，沒什么大的起色；大則企業(yè)發(fā)展滯后，產品落后于同行，營銷手段單調化，等等，直至被市場淘汰。 思路決定出路，思維決定成敗，無論個人或者企業(yè)，要想獲得更大的成功，必須敢于同一貫的思考習慣作斗爭，敢于同以前不完善的思維模式說再見，只有這樣才能不斷創(chuàng)新思維，充分發(fā)揮潛能，真正做到把該想的想好，把沒想到的想到。一、創(chuàng)新思維，就要學會讓自己的頭腦比手腳更勤勞 阿里巴巴總裁馬云在他的演講《愛迪生欺騙了世界》里明確闡述了這個道理，世界上很多受過高等教育的人，無法成功，就是因為他們從小受到了傳統(tǒng)的教育養(yǎng)成了勤勞的習慣，而愛迪生懶得想他成功的真正原因；比爾蓋茨懶得讀書，又懶得記那些復雜的dos命令，于是就編了個圖形的界面程序，于是全世界的電腦都長著相同的臉，他也變成了世界首富；可口可樂的老板更懶，盡管中國的茶文化歷史悠久，巴西的咖啡香味濃郁，但他實在太懶了，弄點配料加上涼水，裝瓶酒賣，結果，全世界有人的地方，大家都在喝可口可樂；有人懶得爬樓，發(fā)明了樓梯；懶得走路，制造出汽車、火車和飛機；懶得每次去計算，于是發(fā)明了數學公式；懶得出去聽音樂會，于是他們發(fā)明了唱片、磁帶盒cd 不是我們沒有思想，而是我們有時手腳過于勤勞！成功的人大多大腦勤于手腳，所以讓我們多些思考、多些總結，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)新思維，讓我們的手腳更輕松！ 二、創(chuàng)新思維，就要學會多問幾個問題 1、我是不是在沿襲以前的做事習慣來對待問題？ 2、除了這種辦法，還有沒有更多更好的辦法？ 3、我一定行，只是還沒有找到解決問題的方法！ 在快遞服務中我們會碰到一些常見問題，敲門沒人開，一定是沒人在家；電話打不通，一定是錯了；收寄時，消費者說包裝沒問題，就一定不會損毀；消費者說內件是什么，就一定是什么；消費者簽字了，就一定是知道保價規(guī)定了，等等，而一旦這樣做了，在快件丟失、延誤、損毀之后的賠償方面企業(yè)就增添了很多無謂的麻煩，不僅降低了企業(yè)形象，還增加了自身的損失。如果多問幾個為什么，是不是很多的誤會與麻煩都能扼殺在搖籃里？ 三、創(chuàng)新思維，就要學會換個角度看問題 話說明朝南昌寧王，權勢顯赫。府中畜一鶴，為皇帝所賜，派專人精心飼養(yǎng)。一次仆役陪鶴上街游逛，路過東門，不意民家突然竄出一條狗，向鶴撲去，仆役急忙搶護，鶴已被咬傷。寧王府好事之徒借題發(fā)揮，唆使仆人到南昌府告狀。狀詞寫著八個字：鶴系金牌，系出御賜。事情難住了南昌知府。狀詞寫得這么重，不敢不受理。若昧心處罰居民又怕民心不服和士林輿論。此時，正逢蘇州才子唐伯虎在南昌，府吏便建議請他來商酌。知府依允。當唐伯虎看了狀詞后，便揮筆判道：鶴系金牌，犬不識字，禽畜相斗，不關人事。寧王府告狀人無言以對，就此罷休。 看到此，我們不得不嘆服文詞之精妙，入情入理，讓人無言以對。但是我們是不是更應該看到一種處理問題的蹊徑呢？南昌府以人的角度來看此事時，一方有權有勢不敢不受理，另一方又確實無罪，搞得左右為難，抓耳撓腮。而唐伯虎另辟蹊徑，從禽畜的角度看待鶴被犬咬一事，很容易便平息事端，這等智慧是不是也值得我們發(fā)揮學習呢？ 換個角度看問題，便會柳暗花明、豁然開朗，消除很多不必要的誤會和煩惱；換個角度看問題，便會創(chuàng)意層出不窮，讓你的工作更加得心應手！ 習慣能夠讓一個人的行為看起來很規(guī)范，但也能束縛人的思維；按經驗行事能夠節(jié)省一些時間，卻也能失去一些新的機會；隨波逐流不會有大的危險，但卻也失去了很多商機。因此，讓我們正確對待、科學開發(fā)自己的創(chuàng)新思維吧，成功的門也許只是虛掩著！