作者：山東省郵政管理局12305申訴中心 李秀華
記得以前參加過(guò)一次體驗(yàn)式培訓(xùn)，講師帶領(lǐng)大家做了一個(gè)游戲，雙手十指相扣，會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一部分學(xué)員左手拇指在上，另一部分學(xué)員右手拇指在下。當(dāng)學(xué)員在講師的命令下，將另外一只手的拇指在上相扣時(shí)，大家都有同樣的感覺(jué)：特別扭，特難受。如同穿衣服，我們絕大多數(shù)人穿衣服，從小到大都是固定的先從右胳膊或左胳膊穿起，很少有人會(huì)今天先穿右胳膊，后天先穿左胳膊。 生活中長(zhǎng)時(shí)間遵循一種習(xí)慣（只要不是很惡劣的）無(wú)關(guān)大礙，但工作中如果一味按照固有的思考習(xí)慣和思維模式分析問(wèn)題、處理問(wèn)題，不去關(guān)注外在環(huán)境發(fā)生了什么樣的變化，也不愿意去尋找新的辦法，便會(huì)束縛了自己的思維，產(chǎn)生很大的危害，小則工作事倍功半、效率低下，沒(méi)什么大的起色；大則企業(yè)發(fā)展滯后，產(chǎn)品落后于同行，營(yíng)銷(xiāo)手段單調(diào)化，等等，直至被市場(chǎng)淘汰。 思路決定出路，思維決定成敗，無(wú)論個(gè)人或者企業(yè)，要想獲得更大的成功，必須敢于同一貫的思考習(xí)慣作斗爭(zhēng)，敢于同以前不完善的思維模式說(shuō)再見(jiàn)，只有這樣才能不斷創(chuàng)新思維，充分發(fā)揮潛能，真正做到把該想的想好，把沒(méi)想到的想到。一、創(chuàng)新思維，就要學(xué)會(huì)讓自己的頭腦比手腳更勤勞 阿里巴巴總裁馬云在他的演講《愛(ài)迪生欺騙了世界》里明確闡述了這個(gè)道理，世界上很多受過(guò)高等教育的人，無(wú)法成功，就是因?yàn)樗麄儚男∈艿搅藗鹘y(tǒng)的教育養(yǎng)成了勤勞的習(xí)慣，而愛(ài)迪生懶得想他成功的真正原因；比爾蓋茨懶得讀書(shū)，又懶得記那些復(fù)雜的dos命令，于是就編了個(gè)圖形的界面程序，于是全世界的電腦都長(zhǎng)著相同的臉，他也變成了世界首富；可口可樂(lè)的老板更懶，盡管中國(guó)的茶文化歷史悠久，巴西的咖啡香味濃郁，但他實(shí)在太懶了，弄點(diǎn)配料加上涼水，裝瓶酒賣(mài)，結(jié)果，全世界有人的地方，大家都在喝可口可樂(lè)；有人懶得爬樓，發(fā)明了樓梯；懶得走路，制造出汽車(chē)、火車(chē)和飛機(jī)；懶得每次去計(jì)算，于是發(fā)明了數(shù)學(xué)公式；懶得出去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，于是他們發(fā)明了唱片、磁帶盒cd 不是我們沒(méi)有思想，而是我們有時(shí)手腳過(guò)于勤勞！成功的人大多大腦勤于手腳，所以讓我們多些思考、多些總結(jié)，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)新思維，讓我們的手腳更輕松！ 二、創(chuàng)新思維，就要學(xué)會(huì)多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題 1、我是不是在沿襲以前的做事習(xí)慣來(lái)對(duì)待問(wèn)題？ 2、除了這種辦法，還有沒(méi)有更多更好的辦法？ 3、我一定行，只是還沒(méi)有找到解決問(wèn)題的方法！ 在快遞服務(wù)中我們會(huì)碰到一些常見(jiàn)問(wèn)題，敲門(mén)沒(méi)人開(kāi)，一定是沒(méi)人在家；電話打不通，一定是錯(cuò)了；收寄時(shí)，消費(fèi)者說(shuō)包裝沒(méi)問(wèn)題，就一定不會(huì)損毀；消費(fèi)者說(shuō)內(nèi)件是什么，就一定是什么；消費(fèi)者簽字了，就一定是知道保價(jià)規(guī)定了，等等，而一旦這樣做了，在快件丟失、延誤、損毀之后的賠償方面企業(yè)就增添了很多無(wú)謂的麻煩，不僅降低了企業(yè)形象，還增加了自身的損失。如果多問(wèn)幾個(gè)為什么，是不是很多的誤會(huì)與麻煩都能扼殺在搖籃里？ 三、創(chuàng)新思維，就要學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問(wèn)題 話說(shuō)明朝南昌寧王，權(quán)勢(shì)顯赫。府中畜一鶴，為皇帝所賜，派專(zhuān)人精心飼養(yǎng)。一次仆役陪鶴上街游逛，路過(guò)東門(mén)，不意民家突然竄出一條狗，向鶴撲去，仆役急忙搶護(hù)，鶴已被咬傷。寧王府好事之徒借題發(fā)揮，唆使仆人到南昌府告狀。狀詞寫(xiě)著八個(gè)字：鶴系金牌，系出御賜。事情難住了南昌知府。狀詞寫(xiě)得這么重，不敢不受理。若昧心處罰居民又怕民心不服和士林輿論。此時(shí)，正逢蘇州才子唐伯虎在南昌，府吏便建議請(qǐng)他來(lái)商酌。知府依允。當(dāng)唐伯虎看了狀詞后，便揮筆判道：鶴系金牌，犬不識(shí)字，禽畜相斗，不關(guān)人事。寧王府告狀人無(wú)言以對(duì)，就此罷休。 看到此，我們不得不嘆服文詞之精妙，入情入理，讓人無(wú)言以對(duì)。但是我們是不是更應(yīng)該看到一種處理問(wèn)題的蹊徑呢？南昌府以人的角度來(lái)看此事時(shí)，一方有權(quán)有勢(shì)不敢不受理，另一方又確實(shí)無(wú)罪，搞得左右為難，抓耳撓腮。而唐伯虎另辟蹊徑，從禽畜的角度看待鶴被犬咬一事，很容易便平息事端，這等智慧是不是也值得我們發(fā)揮學(xué)習(xí)呢？ 換個(gè)角度看問(wèn)題，便會(huì)柳暗花明、豁然開(kāi)朗，消除很多不必要的誤會(huì)和煩惱；換個(gè)角度看問(wèn)題，便會(huì)創(chuàng)意層出不窮，讓你的工作更加得心應(yīng)手！ 習(xí)慣能夠讓一個(gè)人的行為看起來(lái)很規(guī)范，但也能束縛人的思維；按經(jīng)驗(yàn)行事能夠節(jié)省一些時(shí)間，卻也能失去一些新的機(jī)會(huì)；隨波逐流不會(huì)有大的危險(xiǎn)，但卻也失去了很多商機(jī)。因此，讓我們正確對(duì)待、科學(xué)開(kāi)發(fā)自己的創(chuàng)新思維吧，成功的門(mén)也許只是虛掩著！