7月22日至23日，協(xié)會(huì)評(píng)審組赴濱州開展達(dá)標(biāo)評(píng)審工作，對(duì)濱州韻達(dá)、萬(wàn)通、申通、圓通、FedEx、DHL、天天等七家快遞企業(yè)先后進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)審。 評(píng)審組根據(jù)快遞企業(yè)自查申報(bào)內(nèi)容，圍繞申請(qǐng)達(dá)標(biāo)企業(yè)貫徹《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)情況、服務(wù)和生產(chǎn)設(shè)施、相關(guān)管理資料、用戶投訴處理、安全措施等方面進(jìn)行了評(píng)審。 通過(guò)評(píng)審結(jié)果來(lái)看，本次被評(píng)審企業(yè)都對(duì)達(dá)標(biāo)工作予以高度重視，通過(guò)吸取之前企業(yè)達(dá)標(biāo)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，從思想和行動(dòng)方面進(jìn)行了充分、積極的準(zhǔn)備，達(dá)標(biāo)工作顯見(jiàn)成效，通過(guò)率達(dá)100%。開展達(dá)標(biāo)工作的各企業(yè)完善了咨詢、投訴處理制度，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；以達(dá)標(biāo)整改為契機(jī)改進(jìn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，完備了監(jiān)控和防火設(shè)施；加強(qiáng)對(duì)快遞從業(yè)人員的培訓(xùn)，使得員工對(duì)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)有了較好的掌握。此次達(dá)標(biāo)工作中還涌現(xiàn)出一些先進(jìn)典型和好的做法：濱州申通快遞有限公司、濱州萬(wàn)通快遞有限公司等企業(yè)，均獲得90多分的較高評(píng)審分?jǐn)?shù)。其中，濱州申通作業(yè)場(chǎng)所寬敞，服務(wù)和生產(chǎn)設(shè)施完備，認(rèn)真按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)抓各項(xiàng)制度、流程的落實(shí)，上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)還親自參與此次達(dá)標(biāo)審核工作，給予了充分重視；濱州萬(wàn)通投訴、賠償信息記錄詳細(xì)，制度完善，流程規(guī)范，寄遞運(yùn)單填寫詳細(xì)規(guī)范。 本次評(píng)審中也發(fā)現(xiàn)被評(píng)審企業(yè)存在的一些問(wèn)題。一是大部分企業(yè)運(yùn)單信息填寫不規(guī)范，存在漏項(xiàng)。有的運(yùn)單寄件人姓名、地址等項(xiàng)填寫不全，有的運(yùn)單未注明收寄和投寄時(shí)間；二是一些企業(yè)對(duì)員工學(xué)習(xí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行力不強(qiáng)，也未作具體的培訓(xùn)記錄，導(dǎo)致個(gè)別員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)掌握不好；三是部分企業(yè)投訴處理及賠償制度不健全，投訴和賠償處理流程不規(guī)范。四是部分企業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)封閉性差，安全生產(chǎn)仍然存在一定隱患。對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)，評(píng)審組提出了具體的整改意見(jiàn)。