協(xié)會對濱州七家快遞企業(yè)進行達標評審

欄目:協(xié)會動態(tài) 發(fā)布時間:2009-07-31

 7月22日至23日,協(xié)會評審組赴濱州開展達標評審工作,對濱州韻達、萬通、申通、圓通、FedEx、DHL、天天等七家快遞企業(yè)先后進行了《快遞服務》標準達標評審。 評審組根據快遞企業(yè)自查申報內容,圍繞申請達標企業(yè)貫徹《快遞服務》標準情況、服務和生產設施、相關管理資料、用戶投訴處理、安全措施等方面進行了評審。 通過評審結果來看,本次被評審企業(yè)都對達標工作予以高度重視,通過吸取之前企業(yè)達標工作中的經驗和不足,從思想和行動方面進行了充分、積極的準備,達標工作顯見成效,通過率達100%。開展達標工作的各企業(yè)完善了咨詢、投訴處理制度,進一步提高了服務水平;以達標整改為契機改進作業(yè)現場,完備了監(jiān)控和防火設施;加強對快遞從業(yè)人員的培訓,使得員工對《快遞服務》標準有了較好的掌握。此次達標工作中還涌現出一些先進典型和好的做法:濱州申通快遞有限公司、濱州萬通快遞有限公司等企業(yè),均獲得90多分的較高評審分數。其中,濱州申通作業(yè)場所寬敞,服務和生產設施完備,認真按照快遞服務標準規(guī)范經營,嚴抓各項制度、流程的落實,上級網點領導還親自參與此次達標審核工作,給予了充分重視;濱州萬通投訴、賠償信息記錄詳細,制度完善,流程規(guī)范,寄遞運單填寫詳細規(guī)范。 本次評審中也發(fā)現被評審企業(yè)存在的一些問題。一是大部分企業(yè)運單信息填寫不規(guī)范,存在漏項。有的運單寄件人姓名、地址等項填寫不全,有的運單未注明收寄和投寄時間;二是一些企業(yè)對員工學習《快遞服務》標準培訓計劃執(zhí)行力不強,也未作具體的培訓記錄,導致個別員工對標準掌握不好;三是部分企業(yè)投訴處理及賠償制度不健全,投訴和賠償處理流程不規(guī)范。四是部分企業(yè)作業(yè)現場封閉性差,安全生產仍然存在一定隱患。對存在問題的企業(yè),評審組提出了具體的整改意見。