協(xié)會評審組再次赴德州、濰坊進行達標(biāo)評審

欄目:協(xié)會動態(tài) 發(fā)布時間:2009-12-01

 根據(jù)達標(biāo)評審安排,11月18日至20日、11月27日協(xié)會組織評審組再次奔赴德州、濰坊,對德州地區(qū)EMS、申通、天天、安捷、韻達共5個網(wǎng)絡(luò)的6家企業(yè)進行了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)評審。同時根據(jù)山東資通國際貨運代理有限公司(代理TNT)、德州中通速遞服務(wù)有限公司、濰坊聯(lián)捷國際物流有限公司提交的達標(biāo)復(fù)查審請分別進行了復(fù)查。

 本次評審組由快遞協(xié)會、郵政管理局相關(guān)人員和企業(yè)代表順豐速運公司組成。

 評審組認真對照達標(biāo)評定細則要求查看了各企業(yè)網(wǎng)點作業(yè)現(xiàn)場,查閱了企業(yè)對照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)自查整改相關(guān)文字檔案,抽查了各企業(yè)的投訴、賠償處理的相關(guān)記錄以及進出口面單。從評審結(jié)果來看,大部分企業(yè)都能按照達標(biāo)要求認真準(zhǔn)備達標(biāo)工作,在本次評審中取得了較好分數(shù)。特別是德州申通快遞有限公司準(zhǔn)備達標(biāo)充分,自查整改力度大,無論是公司形象還是現(xiàn)場環(huán)境、服務(wù)水平較以前有了很大改觀。該公司以達標(biāo)整改為契機,重新修建了作業(yè)場地,各種制度、工作流程、服務(wù)承諾上墻公示,專門設(shè)立了營業(yè)窗口。在公司硬件提升的基礎(chǔ)上,從細節(jié)入手多種方式提升企業(yè)服務(wù)水平,為便于客戶填寫快遞面單,公司按照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中面單填寫要求專門制作了面單填寫模板,供客戶參照,即方面了客戶又提升了服務(wù),做到了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)與服務(wù)水平提高的有效統(tǒng)一。值得一提的是,此次復(fù)查的德州資通、德州中通等三家企業(yè)認真按照初審扣分點對企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)進行了整改,在自查合格后及時向協(xié)會提交了達標(biāo)復(fù)查審請,在企業(yè)運營規(guī)章和服務(wù)保障以及硬件設(shè)施較初審時進步明顯,也都取得了較好分數(shù)。