12月2日至4日協(xié)會在省管理局的指導(dǎo)下組織評審組抽查了東營地區(qū)EMS、宅急送、順豐、申通、圓通、中通、安捷共7個(gè)網(wǎng)絡(luò)的8家企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評審。8家企業(yè)均取得80分以上分?jǐn)?shù)，全部通過快遞服務(wù)達(dá)標(biāo)評審。 從抽查情況來看，各企業(yè)都能按照網(wǎng)絡(luò)總部和標(biāo)準(zhǔn)要求，積極準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)工作，對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行自查整改。大部分企業(yè)都落實(shí)了服務(wù)承諾公示制，在營業(yè)場所的顯要位置公示服務(wù)時(shí)限承諾、賠償承諾、賠償期限承諾和投訴處理承諾等，便于客戶了解監(jiān)督服務(wù)內(nèi)容，如申通、圓通、宅急送、中通等;但也有個(gè)別企業(yè)未公示服務(wù)承諾。從抽查企業(yè)投訴、賠償處理記錄來看，8家企業(yè)對消費(fèi)者反映的時(shí)限延誤、丟失損毀、賠償?shù)葐栴}的處理基本符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對投訴信息的細(xì)節(jié)記錄和投訴處理時(shí)限符合標(biāo)準(zhǔn)要求,員工對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和企業(yè)的各項(xiàng)硬件指標(biāo)都基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求。需要特別指出的是，在本次評審中東營申通快遞有限公司人員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容較好，抽查7名人員閉卷考試，通過率100%;公司營業(yè)場所干凈整潔，員工統(tǒng)一佩戴工裝、胸牌，各種安全制度、工作流程、服務(wù)承諾上墻公示，公司整體形象得到了評審人員的一致好評。良好的公司形象也吸引了許多零散客戶，在評審過程中不時(shí)有客戶來營業(yè)場所郵寄快件。 截至目前，協(xié)會已組織評審組對113家企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評審，對3家企業(yè)進(jìn)行了達(dá)標(biāo)復(fù)查。目前，達(dá)標(biāo)評審工作正在緊張進(jìn)行中，年底前預(yù)計(jì)將完成我省第一批達(dá)標(biāo)工作。
協(xié)會秘書處