2010年，協(xié)會緊緊圍繞加快我省快遞業(yè)發(fā)展這一主題，認(rèn)真落實(shí)一屆五次理事會確定的2010年工作安排，積極努力開展工作，取得了較好成效。主要做了如下工作：一、繼續(xù)抓好《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)評審。按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作總體安排，上半年繼續(xù)組織評審組對濟(jì)南、泰安、淄博、棗莊、濰坊等地快遞企業(yè)進(jìn)行了達(dá)標(biāo)評審及復(fù)查，全面完成了達(dá)標(biāo)工作，并向我省達(dá)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)進(jìn)行了授牌和頒發(fā)證書，達(dá)標(biāo)工作全面順利完成。二、積極協(xié)助創(chuàng)造良好行業(yè)發(fā)展環(huán)境。配合省管局，積極與省公安廳、交通運(yùn)輸廳、工商行政管理局協(xié)調(diào)解決快遞車輛通行問題，經(jīng)反復(fù)努力，促成聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于郵件和快（運(yùn)）遞車輛通行問題的通知》，從政策層面上解決了快遞車輛城區(qū)通行難、客車載貨等問題。目前，在各地實(shí)際落實(shí)上這項政策還沒真正落到實(shí)處，下步尚需繼續(xù)努力。三、認(rèn)真組織開展了創(chuàng)先評選活動。為引導(dǎo)行業(yè)提升服務(wù)、爭創(chuàng)品牌，不斷提升行業(yè)整體形象和美譽(yù)度，制訂了《關(guān)于開展2009年度山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務(wù)之星評選活動方案》，并組織開展了評選活動。通過企業(yè)自愿申請、資料審核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、回訪客戶、征求省管局相關(guān)部門、理事會成員意見、社會公示等環(huán)節(jié)，完成了評選工作，待理事會研究通過后予以公布。具體情況專題向理事會匯報。四、進(jìn)行了快遞服務(wù)規(guī)范用語的研究、編寫。針對目前快遞服務(wù)的實(shí)際狀況，為加強(qiáng)引導(dǎo)，提高快遞從業(yè)人員服務(wù)水平，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立快遞從業(yè)人員的良好形象，在廣泛參考其他行業(yè)服務(wù)規(guī)范用語的基礎(chǔ)上，結(jié)合快遞行業(yè)實(shí)際，研究編寫了《山東省快遞業(yè)服務(wù)規(guī)范用語和忌語》，先后征求了省管局相關(guān)部門及理事會成員、業(yè)內(nèi)人士意見后已定稿，待本次理事會審議批準(zhǔn)后公布、推廣和應(yīng)用。這項活動在協(xié)會網(wǎng)站披露后，被《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報》、中華物流網(wǎng)等多家媒體廣泛報道，受到好評。五、大力構(gòu)建行業(yè)信息中心平臺，積極發(fā)揮協(xié)會網(wǎng)站的信息溝通、宣傳、引導(dǎo)、資訊支持作用。多渠道精心甄選快遞資訊，保持網(wǎng)站迅速更新和信息容量大的特點(diǎn)，并加大自采信息的份量，全年累計登載相關(guān)信息和資料1500余條，增強(qiáng)了網(wǎng)站在行業(yè)的影響力和吸引力。在此基礎(chǔ)上，配合我省快遞業(yè)不同階段的發(fā)展，集中宣傳了《郵政法》、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)鑒定等工作。目前網(wǎng)站已成為我省行業(yè)監(jiān)管、職業(yè)鑒定等政務(wù)訊息的重要發(fā)布陣地。同時通過加強(qiáng)通訊員培訓(xùn)、重點(diǎn)和主題約稿、加大激勵等措施使今年網(wǎng)站原創(chuàng)稿件數(shù)量有了較大提高，全年采用企業(yè)投稿量達(dá)到350篇，使網(wǎng)站成為各會員企業(yè)信息交流的重要窗口。六、積極開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為提高快遞企業(yè)安全生產(chǎn)意識和應(yīng)對能力，8月份，秘書處組織舉辦了濟(jì)南地區(qū)會員企業(yè)消防安全知識講座，邀請消防專家針對快遞行業(yè)特點(diǎn)對會員企業(yè)進(jìn)行了火災(zāi)現(xiàn)場排險、自救、汽車火警等預(yù)防和處理能力培訓(xùn)。10月份，舉辦了協(xié)會會員企業(yè)第一期新聞報道培訓(xùn)班，邀請資深媒體專家對全省部分會員企業(yè)的人員進(jìn)行了新聞寫作與企業(yè)宣傳知識和技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容針對性強(qiáng)，簡明實(shí)用，效果顯著，參加培訓(xùn)人員感受深刻，反映非常好。同時，表彰了自網(wǎng)站創(chuàng)辦以來11名新聞報道積極分子和最佳新聞報道組織者，發(fā)展了新一批的協(xié)會通訊員。通過這次培訓(xùn)，網(wǎng)站投稿量得到迅速提高。七、積極加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)和交流。7月份，由協(xié)會主辦、會長單位省速遞物流公司具體承辦組織了EMS杯山東省快遞行業(yè)乒乓球賽。這次活動是協(xié)會成立以來規(guī)模最大的一次文體交流活動，得到了會員企業(yè)的積極響應(yīng)，省內(nèi)11家主要網(wǎng)絡(luò)企業(yè)踴躍參加。比賽充分展示了友誼第一、比賽第二的良好體育風(fēng)尚，競爭激烈，氣氛熱烈，獲得圓滿成功。各會員企業(yè)通過懸掛條幅、組織啦啦隊等爭先開展企業(yè)品牌宣傳，展示了良好形象，加深了會員之間的相互了解，也反映了快遞從業(yè)者拼搏向上、勇于進(jìn)取的精神面貌。八、加強(qiáng)會員聯(lián)系，積極搞好服務(wù)。堅持聯(lián)系會員、服務(wù)會員，通過定期電話聯(lián)系、重點(diǎn)走訪了解等進(jìn)一步加強(qiáng)與會員企業(yè)的交流溝通，盡力了解會員情況，征求意見，傳達(dá)協(xié)會聲音和溫暖，幫助解決具體困難，全年對全部會員都進(jìn)行過多次電話溝通，對濟(jì)寧、青島、濟(jì)南、聊城、泰安等地會員進(jìn)行了重點(diǎn)走訪，為所有會員企業(yè)訂閱贈送了2010年度《快遞》雜志。為了更迅速、及時、方便地加強(qiáng)與會員企業(yè)聯(lián)系，建立了協(xié)會會員QQ群，目前有30多家會員進(jìn)入了這個群，使協(xié)會與會員、會員與會員之間增加了新的即時交流平臺。九、加強(qiáng)了兄弟協(xié)會交流。去年以來，隨著協(xié)會工作的開展和影響力的擴(kuò)大，與兄弟協(xié)會交流也有了起步，先后有濟(jì)南市物流協(xié)會、省消費(fèi)者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)來我會進(jìn)行溝通，探討協(xié)作和交流，并初步達(dá)成了相互支持、進(jìn)一步合作的愿望和意向。今年初，省民政廳又授予我協(xié)會2009年度年省級社會組織年檢先進(jìn)單位（省級社會組織有1700多家），這是協(xié)會07年11月成立以來繼2008年獲此榮譽(yù)后，連續(xù)第二年獲得這一榮譽(yù)稱號。 上述工作，是在各位會長、副會長及理事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下取得的，在此代表秘書處向各位會長、副會長和理事表示忠心的感謝。回顧過去一年，工作中還存在很多不足，主要是各項活動開展還不夠，協(xié)調(diào)解決行業(yè)發(fā)展中問題和矛盾的措施不夠有力，對會員企業(yè)具體服務(wù)、幫助中小會員企業(yè)解決困難還有差距。這些都有待今后加以改進(jìn)。 秘書處 2011年2月