4月15日，申通快遞春季管理者大會召開，近500人通過視頻直播參加會議，相關(guān)負責(zé)人分別針對運營、網(wǎng)絡(luò)、市場客服、數(shù)據(jù)質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)、人力資源等板塊工作進行了解析。
會議提出，2020年全網(wǎng)要深化多維精益管理，用數(shù)據(jù)化運營實現(xiàn)降本增效，學(xué)會向管理要效益、向產(chǎn)能要效益、向服務(wù)質(zhì)量要效益、向績效考核要效益，在不斷迭代與提升中，構(gòu)建高效數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)運營體系，創(chuàng)新運營服務(wù)模式,切實為基層網(wǎng)點減負擔(dān)，為公司發(fā)展增動能，推動申通快遞經(jīng)營管理的全新變革。
會議強調(diào)，借助阿里、菜鳥的技術(shù)加持，申通快遞全網(wǎng)將迎來新的發(fā)展機遇?！敖酉聛硎袌龈偁庍€會更激烈，公司要勇于轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，借助數(shù)智化發(fā)展的契機，進一步深挖市場，搶占先機，多維度實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)化管理?！爆F(xiàn)場要求與會人員要強化經(jīng)營管理和創(chuàng)新服務(wù)意識，打一場漂亮的三年復(fù)興之仗。
會議表示，2020年申通快遞將持續(xù)聚焦末端服務(wù)能力提升，精準(zhǔn)靈活施策；多維度開展培訓(xùn)，賦能末端經(jīng)營降本增效，提升網(wǎng)絡(luò)發(fā)展信心；進一步推進重點城市扁平化管理，提升中西部地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率，夯實網(wǎng)格化模式運營基礎(chǔ)；通過提高網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的穩(wěn)定性，配合市場產(chǎn)品需求提升服務(wù)能力，凸顯申通整體競爭優(yōu)勢。
會議深度解析了“一心一檔”制，圍繞中轉(zhuǎn)增收、操作創(chuàng)收、運輸降本、操作降本進行策略分解，以中心為獨立經(jīng)營考核單位，制定整編方案，并提供管家系統(tǒng)作為支撐。各中心管理人員業(yè)績與經(jīng)營指標(biāo)掛鉤，進一步推動省區(qū)、網(wǎng)點多效聯(lián)動拓展市場，實現(xiàn)降本增效。會議透露，2020年申通將持續(xù)加大對場地設(shè)備建設(shè)和升級的投入，實現(xiàn)自動化覆蓋率65%以上，轉(zhuǎn)運產(chǎn)能翻番。
會議表示，將推行智能預(yù)警、主動服務(wù)、客服指數(shù)和智能延誤等系統(tǒng)賦能功能，進一步提升一線服務(wù)效率和質(zhì)量。加大與平臺的深度合作，挖掘潛在市場客戶，做客戶管道的管理，實現(xiàn)客戶精細化運營，增加客戶黏性，提升服務(wù)大客戶和特色產(chǎn)品需求的保障能力。
“2020年產(chǎn)品技術(shù)中心將進一步推進業(yè)財一體化數(shù)字化經(jīng)營管理體系的搭建，開發(fā)上線多種賦能網(wǎng)點的技術(shù)?！鄙晖爝f首席技術(shù)官表示，將通過技術(shù)重塑布局長遠發(fā)展，多渠道融合助力網(wǎng)點用好鷹眼駕駛艙、申管家、運輸管家、財務(wù)管家等業(yè)財系統(tǒng)，加快實現(xiàn)透明化、智能化、精益化的經(jīng)營管理體系，推動申通技術(shù)1.0向2.0時代邁進，將申通打造成第一家云原生、智聯(lián)網(wǎng)、全面智能的引領(lǐng)型科技快遞企業(yè)。
此次會議，人資行政品牌中心負責(zé)人強調(diào)， 2020年公司將通過對職級、薪資、績效、晉升等管理體系的優(yōu)化和完善，完成人力資源管理體系變革，支撐并推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，保障組織健康發(fā)展。
質(zhì)量板塊負責(zé)人在報告中強調(diào)，數(shù)據(jù)不僅僅是簡單的看板，要充分利用數(shù)據(jù)化工具 管理制度，構(gòu)建一支基于數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、機制為核心，敢打仗、打勝仗的質(zhì)量團隊，做數(shù)智管理閉環(huán)，推動數(shù)據(jù)運營協(xié)同的業(yè)務(wù)域從1.0向2.0邁進，加快申通管理模式和效能升級。
“激烈競爭”是2020年中國快遞市場發(fā)展的關(guān)鍵詞，申通快遞牽手阿里以來無論在技術(shù)重塑還是管理模式變革上都為申通快遞三年復(fù)興計劃增加了更多勝算，此次春季管理者大會的召開標(biāo)志著申通快遞正式拉開2020年市場戰(zhàn)略的大幕，接下來也會讓更多的消費者體驗到申通更便捷、高效的服務(wù)。