近日，歐洲商務(wù)體驗(yàn)服務(wù)平臺Nosto公布了對2000名美國和英國消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查。結(jié)果顯示，52%的受訪消費(fèi)者在過去12個(gè)月曾在其他國家的電子商務(wù)網(wǎng)站上購買過產(chǎn)品，另有23%的消費(fèi)者正在考慮跨境購物。
報(bào)告指出，購物者在跨境購物時(shí)也存在一些問題。92%的受訪者表示，對跨境購存在擔(dān)憂。其中，50%擔(dān)心跨境購產(chǎn)生退貨問題，47%擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量差，46%擔(dān)心買到假貨。即便看到自己喜歡的產(chǎn)品，也會有一些影響消費(fèi)者最終購買跨境商品的因素，如44%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格過低會產(chǎn)生疑慮，41%的消費(fèi)者擔(dān)心商品缺乏跨境收費(fèi)明確信息，41%的消費(fèi)者對跨境購的退貨/退款政策不清晰，39%的消費(fèi)者擔(dān)心關(guān)于送貨到所在國的時(shí)間并不明確。
Nosto歐洲、中東和非洲及亞太地區(qū)總經(jīng)理Matthaus Bognar表示：“公司看到越來越多的商家希望在全球市場進(jìn)行跨境銷售，雖然這項(xiàng)研究表明許多消費(fèi)者對此持開放態(tài)度，但缺乏信任仍然是一個(gè)重要障礙。因此，跨境商家應(yīng)清楚地表明購買、交付和退貨流程信息，包括在境內(nèi)外的額外費(fèi)用和稅收等內(nèi)容的透明化?！?/p>