最近，《零售周刊》發(fā)布了一份名為“2024年他們將如何消費”的最新調(diào)研報告。報告發(fā)現(xiàn)，74%的英國購物者不愿意再從之前向他們收取退貨費的零售商那里購買商品。
報告稱，端到端退貨流程預(yù)計每年要花費英國零售商70億英鎊。另有69%的消費者表示，相比更快的送貨，他們會優(yōu)先考慮免費送貨。只有3%的人表示當(dāng)日送達(dá)和免費送貨對他們來說同等重要。此外，43%的受訪者表示，在過去6個月里，由于他們優(yōu)選的送貨方式不可用而放棄了購買。
H&M2022年9月推出一項政策稱對網(wǎng)絡(luò)購物后在實體店退貨的消費者收取費用，后來規(guī)定修改為，顧客網(wǎng)購商品如果向其倉庫退貨則只收取1.99英鎊的費用。
上述報告發(fā)現(xiàn)，消費者正在全面控制支出，54%的受訪人員稱在購物季前夕選購低價商品或自有品牌的日用品。80%的受訪者稱食品和日雜仍是優(yōu)先購買商品，15%的受訪者優(yōu)先購買時尚產(chǎn)品、12%優(yōu)選健康和美容產(chǎn)品，10%優(yōu)選玩具和其他禮物，5%的受訪者表示會優(yōu)先購買電子產(chǎn)品。此外，36%的人表示在實體店選購大部分商品，28%的人表示主要在網(wǎng)上購物。
《零售周刊》的數(shù)據(jù)和洞察總監(jiān)Lisa Byfield-Green表示，在這個行業(yè)，向顧客收取退貨費是相對普遍的做法，但多渠道零售商應(yīng)該確保顧客退貨到門店時是免費的，因為顧客在退貨時通常只能看到品牌方而不是渠道。零售商應(yīng)對退貨問題的最佳方式是幫助消費者做出更明智的購買選擇。