電子商務(wù)的快速發(fā)展使人們對可靠、高效的物流服務(wù)需求與日俱增，但傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)受運營成本高、投遞時效慢、供應(yīng)鏈可視化低等因素影響，物流效率提升緩慢。為應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，物流企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向區(qū)塊鏈技術(shù)，希望通過簡化流程、提高透明度和增強安全性來徹底改變電商物流現(xiàn)狀。
區(qū)塊鏈技術(shù)最先在加密貨幣交易中使用，目前應(yīng)用領(lǐng)域已拓展至各行各業(yè)。電商企業(yè)也可以應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)解鎖更多發(fā)展機會。
一是區(qū)塊鏈技術(shù)主要可以用于提高電商平臺的透明度和安全性。
消費者普遍關(guān)心網(wǎng)上交易的安全性和電商平臺的可信度。由于區(qū)塊鏈中的支付信息等數(shù)字記錄不可篡改，有助于買方監(jiān)控電商交易的進展。此外，消費者還比較關(guān)注購買產(chǎn)品的可靠性信息，如制造商和原產(chǎn)地。這些產(chǎn)品信息可以安全地存儲在區(qū)塊鏈上，并提高產(chǎn)品信息的透明度。電商網(wǎng)站經(jīng)常成為黑客的攻擊目標(biāo)，因此網(wǎng)站的安全性對電商企業(yè)至關(guān)重要。區(qū)塊鏈技術(shù)可以幫助企業(yè)識別潛在的網(wǎng)絡(luò)威脅，從而及時采取適當(dāng)措施保護網(wǎng)站安全。
二是區(qū)塊鏈技術(shù)可以打造更加高效的支付系統(tǒng)。傳統(tǒng)的支付系統(tǒng)運行緩慢且費用昂貴，常常需要中介機構(gòu)來促成交易。基于區(qū)塊鏈的支付系統(tǒng)優(yōu)勢之一就是速度快，可以實時或接近實時地處理交易，為消費者提供了無縫的結(jié)算體驗。第二個優(yōu)勢在于交易手續(xù)費低，電商企業(yè)不再需要銀行機構(gòu)或支付中介機構(gòu)處理資金，避免了中間商收取的高額手續(xù)費，降低了交易成本。
三是可以為客戶提供個性化產(chǎn)品。區(qū)塊鏈技術(shù)可以安全地記錄和存儲客戶數(shù)據(jù)，電商企業(yè)通過收集、分析消費者的品位、偏好和習(xí)慣等信息，可以更精準(zhǔn)、個性化地推銷產(chǎn)品和服務(wù)。區(qū)塊鏈技術(shù)提供的這種個性化是建立在保護客戶隱私的基礎(chǔ)上?？蛻艨梢宰杂蓻Q定哪些信息與服務(wù)商共享，這些信息可以安全地保存在區(qū)塊鏈中；零售商可以訪問這些數(shù)據(jù)，并在不侵犯客戶隱私的情況下用于營銷目的。
四是可以優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。在供應(yīng)鏈管理過程中，每個參與者都可以在區(qū)塊鏈上查看相同的信息，有助于減少糾紛、延誤，并改善合作伙伴之間的協(xié)作。區(qū)塊鏈技術(shù)還可以實現(xiàn)從原產(chǎn)地到目的地的貨物跟蹤，提高供應(yīng)鏈各參與方在勞動法、環(huán)境法規(guī)等方面的合規(guī)程度。通過提供庫存、銷量和需求的實時信息來優(yōu)化庫存管理，區(qū)塊鏈技術(shù)幫助企業(yè)基于客觀數(shù)據(jù)作出科學(xué)決策，避免缺貨或庫存過剩。
五是幫助建立更好的客戶關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)購物時代，消費者的購買意愿很大程度上取決于產(chǎn)品評論。但事實上，并不是所有的評論都真實。區(qū)塊鏈技術(shù)使用加密算法可以驗證評論者的身份，通過驗證的評論將被添加到區(qū)塊鏈分類賬本中，生成一個不可篡改或刪除的評論記錄，幫助企業(yè)屏蔽掉虛假評論，與消費者建立更好的客戶關(guān)系。
當(dāng)然，區(qū)塊鏈技術(shù)在電商物流應(yīng)用領(lǐng)域也存在很多問題。
第一，為了使區(qū)塊鏈發(fā)揮更大效用，從制造商到零售商再到物流公司，供應(yīng)鏈中的所有參與方都要使用該技術(shù)，否則區(qū)塊鏈的優(yōu)勢發(fā)揮將非常有限，但目前應(yīng)用推廣難度較大。第二，采用區(qū)塊鏈技術(shù)成本高且操作復(fù)雜，對于沒有資源來實施這項技術(shù)的小型企業(yè)來說，可能會是一個障礙。第三，區(qū)塊鏈系統(tǒng)的可擴展性可能造成交易處理時間變慢，并增加網(wǎng)絡(luò)維護成本。第四，區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)據(jù)一旦泄露會存在安全風(fēng)險。第五，區(qū)塊鏈交易還面臨法律與監(jiān)管挑戰(zhàn)。