新冠肺炎疫情的暴發(fā)無疑以超出人們想象的方式重塑著電子商務零售業(yè)。近年來,歐洲電子商務市場顯著增長,預計未來短期仍會持續(xù)下去。隨著消費者期望和購買習慣的不斷發(fā)展,電子商務品牌也在迎接挑戰(zhàn)并制定了新的策略。在RetailX報告的基礎上,電商物流數(shù)據(jù)服務公司ParcelMonitor對歐洲32個國家的1000家零售商進行了研究,對比企業(yè)在戰(zhàn)略與創(chuàng)新、客服、運營、物流、移動和跨渠道銷售等方面的表現(xiàn),編制了歐洲領先的電子商務零售商名單,這些零售商更好地適應了最新的技術創(chuàng)新、挑戰(zhàn)和不斷變化的消費者行為,邁向新的未來。
??? 亞馬遜(Amazon)無論在美國本土還是歐洲,都是不可忽視的對手。其在荷蘭、瑞典和波蘭等8個主要歐洲市場的市場覆蓋率不斷擴大。2021年,亞馬遜僅在歐洲的收入貢獻就達到531億美元。
??? 亞馬遜在歐洲采用新興技術和先進實踐占領市場,如使用機器人簡化電商履單操作流程,在物流、倉儲和配送服務中使用人工智能,針對消費者提供其他交付方式并支持Alexa在線購物體驗。此外,亞馬遜還提升了2天或更短時間內(nèi)交付水平,將大量倉庫設在終端客戶附近,以實現(xiàn)最快交付。
??? 按收入計算,蘋果是最大的科技公司,2021年的總收入為 3658億美元。蘋果在歐洲的營銷策略持續(xù)發(fā)揮作用。公司專注于優(yōu)化體驗生態(tài)系統(tǒng),確保每個售前的客戶接觸點(產(chǎn)品、網(wǎng)站、廣告、應用商店和零售商店)都能產(chǎn)生一致的消費體驗,并無縫集成到用戶的日常生活中。
??? 全球第二大雜貨零售商家樂福(Carrefour)在歐洲同樣發(fā)展順利。該公司已將市場拓展至大賣場、超市、現(xiàn)購自運、便利店等不同零售場景。步入數(shù)字零售時代,家樂福憑借先進的多渠道銷售能力和優(yōu)質的送貨上門服務,成為歐洲大陸食品電子商務的領導者。家樂福仍在加速其食品電子商務的創(chuàng)新實踐。以“以數(shù)據(jù)為中心,數(shù)字為先”為電子商務戰(zhàn)略的核心,家樂福還建立了Carrefour Links,這是其在歐洲推出的數(shù)據(jù)和零售媒體產(chǎn)品,擁有80億筆交易的一手數(shù)據(jù),全球使用客戶達8000萬。該平臺利用來自谷歌云、Criteo 和LiveRamp等數(shù)字和數(shù)據(jù)合作伙伴的技術,為消費者提供更加個性化的數(shù)字產(chǎn)品,在全球范圍內(nèi)推動數(shù)據(jù)協(xié)作,為推廣提供信息,促進品牌消費品公司與零售商的合作。
??? 作為一家非全品類的電商平臺,歐洲領先的體育用品零售商迪卡儂(Decathlon)備受青睞。該公司已在遍布五大洲的50多個國家/地區(qū)建立了1600多家門店,在設計、測試、制造和零售品牌時遵循獨特的商業(yè)模式。目前,迪卡儂擁有30多個自有品牌,每個品牌都專注于一項運動或體育活動。如Quechua是他們的遠足、露營和戶外裝備品牌,而Kalenji 系列是專為跑步活動而設計的。迪卡儂整合線下和線上功能,提供無縫的全渠道零售體驗,如自助結賬應用程序允許客戶訪問所有迪卡儂產(chǎn)品,快速結賬消除排隊。此外,該公司最近通過與對話式人工智能公司Heyday的密切合作,在英國推出了增強型自動處理服務,滿足消費者在線購物需求。
??? 易貝(eBay)這家面向C2C和B2C市場的線上平臺銷售模式與眾不同。該公司服務使賣家能夠以拍賣或固定價格的方式列出待售物品,買家也有機會競標和購買感興趣的物品。為了簡化銷售和購買體驗,易貝創(chuàng)新了綜合軟件工具,包括賣家助理、銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理Pro等,完善自動化銷售流程。最近,易貝發(fā)布了一份名為“Inside the eBay Economy”,深入分析了易貝的歐洲市場,稱其在短短4年內(nèi)銷售額達100萬英鎊或100萬歐元的歐洲賣家數(shù)量增長了50%,顯示出其在歐洲電子商務市場的樂觀前景。
??? 宜家(IKEA Group)品牌2019年擁有近10億客戶。宜家在瑞典起家,如今已發(fā)展成為一家全渠道零售商,擁有在線及其所有實體店的許多不同接入點。近80年來,宜家一直在市場銷售其獨特品牌的家居用品。為了適應消費者不斷變化的購買習慣,再加上疫情的暴發(fā),宜家開始了數(shù)字化轉型。過去3年,宜家全球客戶每年的在線訪問量達到23億次。借助高度直觀地自有應用程序,“Shop &Go”功能允許用戶掃描、支付商品,減少排隊。此外,宜家改變了其傳統(tǒng)的產(chǎn)品宣傳印刷目錄,結合了增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實,實現(xiàn)購買過程的個性化和便利化。此外,宜家還在配送領域投入4億歐元,縮短交付時間。
??? 作為運動、時尚和戶外品牌零售商之一,京東體育(JD Sports)在歐洲占有一席之地。該公司2021年的收入增長了41%。京東體育對多渠道銷售的支持,加上實體店的增長,讓客戶能夠全渠道無縫購物。京東體育將其成功歸功于大力投資了數(shù)字創(chuàng)新和移動技術,進一步提升客戶體驗。
??? 為了方便客戶退貨,京東體育創(chuàng)新了退貨流程并實施了自動化無縫退貨解決方案,客戶可以在線申請退貨并享受優(yōu)質的店內(nèi)退貨體驗。此外,使用Fluent訂單管理,京東體育能夠在幾分鐘內(nèi)為各個商店開啟或關閉“下單取貨”選項,快速響應客戶需求。
??? 旗下?lián)碛袣W洲領先快遞企業(yè)Hermes的零售企業(yè)奧托集團(Otto Group),業(yè)務模式專注于目錄購物,通過龐大的產(chǎn)品組合和目錄購物的便利性創(chuàng)造卓越的客戶價值。此后,奧托集團在歐洲、美國和亞洲建立了120多家公司和品牌,主要專注于電子商務和造紙行業(yè)的公司。為適應不斷變化的零售趨勢和消費者購買行為,奧托集團加快業(yè)務模式的數(shù)字化轉型。過去幾年該公司向提供電子商務、移動和軟件解決方案的新商業(yè)模式和創(chuàng)新初創(chuàng)企業(yè)進行了大量風險投資。目前,奧托集團報告的在線銷售總收入為110億歐元。
??? 特易購(Tesco)是世界上最大的跨國雜貨和日用品零售商之一,其歐洲總部位于英國倫敦,在11個國家和地區(qū)的電子商務網(wǎng)站設有零售店。作為特易購成功的電子商務戰(zhàn)略的一部分,其移動應用程序提供了官網(wǎng)上所有產(chǎn)品的完整組合,并提供簡單高效的過濾選項,有針對性地推送通知和產(chǎn)品建議,讓客戶能夠快速找到所需。特易購2020~2021年度在英國的在線銷售額為63億英鎊,比上一年增長了77%。
??? 成立于2008年的電子商務時尚零售商Zalando銷售超過1500個全球品牌和產(chǎn)品類別。Zalando致力于通過在內(nèi)部開發(fā)量身定制的技術解決方案,提供靈活的和持續(xù)創(chuàng)新的服務。Zalando創(chuàng)新推出了名為“My Zalando”的個人購物推薦引擎,將消費者最近購買的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)與新品等內(nèi)容組合編輯,便于個性化購物。此外,程序中的“照片搜索”功能允許用戶準確找到所需產(chǎn)品的相關介紹,打造無縫購物體驗。