韻達(dá)進(jìn)廠 | 全鏈路貼心服務(wù)，助力客戶寄遞無憂

中午11點(diǎn)，在宜昌PY公司生物藥材加工出口基地打包車間內(nèi)，兩名韻達(dá)攬收員正和工人們一起在打包，隨后這些快件將陸續(xù)完成貼單、裝車的出庫流程。

PY公司是一家專門從事中藥材收購、外銷的公司。據(jù)PY公司負(fù)責(zé)人介紹，湖北省宜昌市夷陵區(qū)不僅是壩區(qū)、庫區(qū)、山區(qū)，因緊靠神農(nóng)架，更是全國聞名的“藥庫”，全國普查的363個(gè)藥材品種，該區(qū)有229個(gè)。依托當(dāng)?shù)刎S富的藥材資源，PY公司在夷陵建立了生物藥材加工出口基地、藥材種植農(nóng)民合作示范社，生產(chǎn)的中藥材產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、韓國、馬來西亞、泰國等國家和地區(qū)。

近兩年，PY公司開始重視開拓國內(nèi)市場(chǎng)，成為了國內(nèi)某知名企業(yè)禮品供應(yīng)商，日發(fā)快件幾千件。作為與韻達(dá)合作10年之久的老客戶，韻達(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)憑借在傳統(tǒng)散件業(yè)務(wù)上積攢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，自然而然承接了這部分新業(yè)務(wù)，為PY公司提供入廠服務(wù)。值得一提的，韻達(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)還將服務(wù)延伸至PY公司的物流、售后等環(huán)節(jié)，為客戶提供快件全鏈路一條龍服務(wù)。

“公司根據(jù)PY公司的發(fā)貨量、發(fā)貨時(shí)間等要求，安排專人專車，每日定點(diǎn)上門取件，同時(shí)提供貼心的售后服務(wù)。此外，在疫情期間，還為企業(yè)開設(shè)多條專線物流運(yùn)輸服務(wù)?！表嵾_(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬建波說道。

在快件攬收上，日常韻達(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)每天安排一輛4.2米網(wǎng)絡(luò)車，2名工作人員，在上午和下午兩個(gè)固定時(shí)間段到客戶倉庫取件。“遇到客戶快件比較多或者舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，我們基本上是隨叫隨到?！表嵾_(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬建波介紹說，在客戶人手不足時(shí)，韻達(dá)還會(huì)協(xié)助客戶完成面單打印、快件打包等工作，“客戶當(dāng)天的快件，我們都能確保當(dāng)天攬收，當(dāng)天全部發(fā)出?！?/span>

在快件發(fā)出后，韻達(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)還安排專人客服立馬跟進(jìn)，每天通過韻達(dá)客服系統(tǒng)時(shí)時(shí)跟單，發(fā)現(xiàn)快件異常問題，第一時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)處理，直到快件順利完成簽收為止。

提起10年來與韻達(dá)的合作歷程，PY公司負(fù)責(zé)人一連用了兩個(gè)非常，“韻達(dá)服務(wù)非常貼心，選擇韻達(dá)作為物流服務(wù)伙伴很放心。” 韻達(dá)夷陵網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬建波自豪地說，客戶對(duì)韻達(dá)的信賴來源于一直以來公司堅(jiān)持將服務(wù)做細(xì)做精，從小事入手，讓客戶寄遞無憂。