消費(fèi)者對快遞速度的需求眾所周知，但是聯(lián)合包裹資本（UPS Capital）最近發(fā)布的《個(gè)性化運(yùn)輸體驗(yàn)》報(bào)告顯示，近70%受訪美國消費(fèi)者愿意為更加個(gè)性化的服務(wù)付費(fèi)。這些服務(wù)包括允許購物者指定到達(dá)時(shí)間、實(shí)時(shí)跟蹤包裹、為包裹購買保險(xiǎn)等。
報(bào)告稱，雖然“兩日達(dá)”在美國被認(rèn)為是電商快遞的標(biāo)準(zhǔn)，但如今消費(fèi)者對寄遞服務(wù)有了新的優(yōu)先重視事項(xiàng)。約80%的受訪消費(fèi)者表示，和速度及免費(fèi)包郵相比，他們更喜歡其他增值服務(wù)，如末端派送的個(gè)性化以及獲得客服幫助等。其中，74%的受訪者表示重視包裹實(shí)時(shí)追蹤，72%的表示愿意在收件時(shí)同時(shí)多收幾個(gè)包裹，57%的更看重可負(fù)擔(dān)得起的寄遞服務(wù)。消費(fèi)者對于供應(yīng)鏈穩(wěn)定也非常關(guān)心。約一半受訪消費(fèi)者表示最重視產(chǎn)品或是備件可以穩(wěn)定寄出。
該報(bào)告基于今年1月聯(lián)合包裹資本對500家收入在75萬—1億美元的美國中小型企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，也反映了1000名成年美國消費(fèi)者的購物運(yùn)輸體驗(yàn)偏好。