近日，全國疫情呈現(xiàn)多點散發(fā)態(tài)勢，各項疫情防控工作正在規(guī)范有序進行中。為全面做好疫情期間寄遞渠道安全順暢，申通快遞從資金扶持、政策減免、數(shù)智化升級等方面采取多項舉措，保障疫情管控區(qū)域服務(wù)延續(xù)性，進一步滿居民寄遞需求。
一、專項資金扶持網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。2022年，為推動網(wǎng)絡(luò)生態(tài)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，申通快遞設(shè)立專項扶持資金，助力緩解網(wǎng)點因疫情等不可抗力因素帶來的經(jīng)營壓力和資金壓力。
二、調(diào)整政策為末端減負(fù)。3月1日起，申通快遞針對全國各區(qū)域受疫情影響，采取減免網(wǎng)點相關(guān)考核、主動幫扶網(wǎng)點等政策。網(wǎng)絡(luò)政策方面，根據(jù)實際情況臨時主動取消業(yè)務(wù)類、信息類、末端拓展類等考核，并放寬相關(guān)網(wǎng)絡(luò)考核政策。同時，退回或減免因疫情不可抗力因素導(dǎo)致的部分費用。客服支持方面，建立主動服務(wù)機制，主動承接網(wǎng)點服務(wù)電話，為網(wǎng)點減負(fù)。
三、調(diào)整派費保障服務(wù)延續(xù)。為進一步做好疫情防控區(qū)域寄遞服務(wù)，申通快遞針對全國疫情防控區(qū)域派送難、距離遠、成本高等情況，及時調(diào)整派費，保障快遞服務(wù)延續(xù)和順暢。
四、數(shù)智升級提升客戶體驗。近期申通快遞成立數(shù)智化防疫項目組，并針對疫情期寄遞服務(wù)體驗優(yōu)化開發(fā)了多項功能。申通網(wǎng)點管家系統(tǒng)“疫情攔截”功能上線后，可以為網(wǎng)點提供全國疫情區(qū)域管控實時查詢、訂單處理等功能，幫助末端降低疫情影響，提升客戶服務(wù)體驗。在客服端，針對疫情疫情的攬派區(qū)域，通過智能客服系統(tǒng)信息推送，積極與客戶保持主動聯(lián)系，讓客戶及時了解快遞動態(tài)。
五、物資到位確保員工安全。申通快遞總部、省公司積極為網(wǎng)絡(luò)員工組織免費核酸檢測。同時為了避免疫情在員工之間、在收派件過程中傳播，各地網(wǎng)點迅速組織疫情重點防控區(qū)域工作人員進行核酸檢測，并為網(wǎng)點提供口罩、防護服、消毒等防護用品。
六、馳援一線共抗疫情。申通快遞以省區(qū)為單位號召在做好疫情防控舉措的前提下，全力參與疫情馳援工作，積極為抗疫物資寄遞提供綠色通道，組織志愿者隊伍配合并支持當(dāng)?shù)胤酪卟块T統(tǒng)一部署，馳援抗疫一線。疫情以來，申通快遞廣東、上海、山東、福建等網(wǎng)點積極組織快遞員參與抗疫志愿，為居民提供生活物資保障支持。