近日，圓通發(fā)布《關(guān)于分公司考核項(xiàng)目調(diào)減優(yōu)化的通知》，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，針對網(wǎng)點(diǎn)的升級投訴、虛假簽收、及時攬收等考核項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)減優(yōu)化，將原有84項(xiàng)考核項(xiàng)目調(diào)整為48項(xiàng)。新的考核方案將于10月1日開始實(shí)施。
圓通方面表示，此次調(diào)整旨在積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)訴求，主要針對網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)為考核過重和不夠公平合理的考核項(xiàng)目，包括升級投訴、總二次投訴、虛假簽收投訴率、攬收及時率、末端違規(guī)收費(fèi)等，調(diào)整的36項(xiàng)項(xiàng)目中刪除8項(xiàng)、調(diào)減5項(xiàng)、整合優(yōu)化23項(xiàng)。
今年3月1日，圓通曾對全網(wǎng)分公司進(jìn)行過一次考核減免，共調(diào)整考核項(xiàng)目62項(xiàng)。此次是在前期優(yōu)化調(diào)整基礎(chǔ)上，又一次為網(wǎng)絡(luò)減負(fù)增能。圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過本次考核的調(diào)減優(yōu)化，進(jìn)一步降低網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營負(fù)擔(dān)，促進(jìn)快遞員群體的權(quán)益保護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)平衡健康可持續(xù)發(fā)展。同時，引導(dǎo)全網(wǎng)分公司提升服務(wù)意識和服務(wù)能力，為客戶帶去更好的服務(wù)體驗(yàn)。