9月21日，據(jù)新加坡調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，盡管線上消費在新冠病毒疫情期間猛增，但是仍有超過三分之一的新加坡消費者對電子商務(wù)的用戶體驗感到不滿意。
據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》報道，這項調(diào)查由商業(yè)與公共政策研究公司黑箱研究（Blackbox Research）和民調(diào)公司Toluna聯(lián)合展開，分析了來自新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、越南、泰國和菲律賓6國的4780名消費者對網(wǎng)購的情緒、期望以及消費習(xí)慣。
在疫情的籠罩下，本地線上消費有所上升，有63％的受訪者表示，目前在網(wǎng)上購物花費更多，而本地消費者在線消費總額增長了31％。
因為在家辦公的安排，新加坡民眾的消費習(xí)慣也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，調(diào)查結(jié)果顯示，有超過95％的受訪新加坡民眾喜歡在家工作，大多數(shù)的受訪者也表示并不會懷念看電影或在零售店購物等活動。
但是，本地著名網(wǎng)絡(luò)平臺如Shopee、Qoo10以及Lazada在獲得更高使用率的同時，客戶滿意度卻表現(xiàn)不佳。
調(diào)查結(jié)果顯示，有超過三分之一（39％）的本地消費者表示對自己的線上消費體驗感到不滿意，其中最主要的三個原因包括運費、產(chǎn)品價格以及送貨時間。
另外，由于希望加強本地的社區(qū)和經(jīng)濟發(fā)展，有78％的新加坡民眾表示更有可能在將來支持本地品牌。但是，該數(shù)據(jù)與其他五個參與這項調(diào)查的東南亞國家相比其實并不高，處于倒數(shù)第二名的位置。最低的是越南，有53％的受訪者表示對本土品牌的支持；最高的則是菲律賓，有95％的受訪者表示將更有可能支持本地品牌。