近日，跨越速運(yùn)面向新老客戶(hù)送出與深圳航空聯(lián)名的“升艙卡”，讓客戶(hù)在商務(wù)出行乘坐航班過(guò)程中能夠?qū)⒔?jīng)濟(jì)艙升級(jí)頭等艙，體驗(yàn)一次舒適的航空之旅，人貨同享VIP尊貴待遇，展現(xiàn)了從物流服務(wù)到客戶(hù)服務(wù)的戰(zhàn)略延展。
據(jù)了解，此次“升艙卡”是跨越速運(yùn)最新推出的“尊享頭等艙”服務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是針對(duì)企業(yè)級(jí)客戶(hù)推出的重磅福利。除了客戶(hù)升艙活動(dòng)外，跨越速運(yùn)還一并推出了物流、服務(wù)和金融，共四個(gè)維度的“頭等艙”服務(wù)，詳細(xì)拆解了貨物運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)感受“同跨越合作就是坐上物流頭等艙”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
在物流“頭等艙”方面，跨越基于航空貨運(yùn)資源優(yōu)勢(shì)，憑借自主研發(fā)成熟的ERP系統(tǒng)——“鑄劍系統(tǒng)”，對(duì)物流鏈路進(jìn)行整合升級(jí)，通過(guò)深化航空貨運(yùn)資源儲(chǔ)備、快速匹配干線運(yùn)力、機(jī)場(chǎng)優(yōu)先分撥、末端無(wú)中轉(zhuǎn)直達(dá)等手段，直接推動(dòng)物流效率的提升，為貨運(yùn)開(kāi)辟"頭等艙"快速通道，為企業(yè)供產(chǎn)鏈路賦能。
在服務(wù)“頭等艙”方面，相較于傳統(tǒng)的智能客服模式，跨越推出了專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也就是多崗位、多部門(mén)形成團(tuán)隊(duì)，針對(duì)客戶(hù)突發(fā)情況包括從銷(xiāo)售、客服、取派、車(chē)管、調(diào)度、配載、跟單等運(yùn)輸環(huán)節(jié)中均有專(zhuān)人跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。在此舉基礎(chǔ)上，跨越速運(yùn)專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)還能做到7*24小時(shí)在線，隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)所需，以柔性化設(shè)置滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。
在“金融頭等艙”方面，跨越速運(yùn)已與微眾銀行微業(yè)貸展開(kāi)深度跨界合作，為廣大中小企業(yè)提供線上融資渠道，客戶(hù)憑與跨越速運(yùn)的合作合同，即可享受微眾銀行微業(yè)貸最高300萬(wàn)元的小微企業(yè)專(zhuān)屬貸款，年利率低至3.6%。微業(yè)貸基于跨越速運(yùn)與中小企業(yè)的合作深度與業(yè)務(wù)規(guī)模，作為風(fēng)控評(píng)估的有力佐證，從而提升目標(biāo)企業(yè)的授信額度，降低放款門(mén)檻，為客戶(hù)開(kāi)啟融資、資金周轉(zhuǎn)的快車(chē)道。
跨越速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，我國(guó)中小企業(yè)已達(dá)4000多萬(wàn)戶(hù)（包括個(gè)體工商戶(hù)），約占全國(guó)企業(yè)總戶(hù)數(shù)的99%，跨越速運(yùn)此次提出“頭等艙”項(xiàng)目，就是瞄準(zhǔn)中小企業(yè)市場(chǎng)，升級(jí)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“在電商件中，消費(fèi)者對(duì)時(shí)效和服務(wù)的確定性并不敏感，客戶(hù)關(guān)注最多的是成本，價(jià)格越低越有優(yōu)勢(shì)；但在企業(yè)件中，商家對(duì)時(shí)效、服務(wù)以及其他個(gè)性化的要求非常苛刻。一旦出現(xiàn)意外，產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)也是化學(xué)級(jí)的，不能出現(xiàn)任何閃失?！?/span>
2018年，跨越速運(yùn)進(jìn)行了首輪融資，融資規(guī)模達(dá)數(shù)億元，這筆錢(qián)大部分都用在了科技研發(fā)當(dāng)中。據(jù)了解，跨越速運(yùn)自主研發(fā)的鑄劍系統(tǒng)不但節(jié)約了80%的調(diào)度人力成本和20%的場(chǎng)地資源，被釋放的資源還能再承接30%以上的貨量運(yùn)營(yíng)能力。今年5月底，跨越速運(yùn)和東方航空的合作落下了實(shí)錘，上演了一場(chǎng)“聯(lián)手飛天”的好戲。根據(jù)合作協(xié)議，跨越速運(yùn)為東方航空的“客改貨”提供支持，從貨源組織、航空運(yùn)行、安全保障等各個(gè)環(huán)節(jié)促進(jìn)東航“客貨融合”模式的順利開(kāi)展。在合作框架下，雙方還將全面深化在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能化倉(cāng)儲(chǔ)、新能源領(lǐng)域、物聯(lián)網(wǎng)及大客戶(hù)共享等領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作。