近日，菜鳥(niǎo)總部、菜鳥(niǎo)華北區(qū)及山東菜鳥(niǎo)負(fù)責(zé)人專(zhuān)程拜訪(fǎng)山東局，就前期快遞末端服務(wù)治理溝通情況進(jìn)行專(zhuān)題磋商研究，取得一致治理共識(shí)。
山東電視臺(tái)《問(wèn)政山東》欄目曝光快遞服務(wù)問(wèn)題中，反映比較突出的一個(gè)問(wèn)題是快遞包裹不投遞到收件人，而是需要到驛站自取，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。這也是近年消費(fèi)者申訴的一個(gè)突出內(nèi)容。山東局高度重視問(wèn)題解決，多次與菜鳥(niǎo)、各快遞企業(yè)研究在法律軌道上推進(jìn)解決，得到菜鳥(niǎo)總部理解重視和大力支持。今后，凡經(jīng)菜鳥(niǎo)驛站留置自取包裹，必須事先征得收件人同意，具體操作由菜鳥(niǎo)與各快遞網(wǎng)絡(luò)協(xié)議明確，郵政管理部門(mén)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管。菜鳥(niǎo)總部及山東菜鳥(niǎo)將加強(qiáng)服務(wù)和安全管理專(zhuān)員配置，強(qiáng)化市級(jí)管理機(jī)構(gòu)和力量，加大驛站人員培訓(xùn)和管理考核，適當(dāng)增加資金投入，全面提升驛站服務(wù)水平。
山東局表示將大力支持菜鳥(niǎo)總部在山東提升服務(wù)水平和能力的各項(xiàng)治理措施，積極做好政府服務(wù)工作，促進(jìn)菜鳥(niǎo)在山東的全面高質(zhì)量發(fā)展。