9月7日至9日，協(xié)會(huì)評(píng)審組對(duì)聊城地區(qū)圓通、天天、中通、韻達(dá)、安捷、申通、宅急送七個(gè)網(wǎng)絡(luò)的快遞企業(yè)進(jìn)行《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)審。
評(píng)審組依據(jù)《<快遞服務(wù)>標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)定細(xì)則》采取看現(xiàn)場(chǎng)、查資料、隨機(jī)提問的形式對(duì)申請(qǐng)達(dá)標(biāo)企業(yè)貫徹《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)情況、服務(wù)和生產(chǎn)設(shè)施、相關(guān)管理資料、用戶投訴處理、安全措施等方面進(jìn)行了評(píng)審。
從評(píng)審結(jié)果來看，各企業(yè)都能高度重視達(dá)標(biāo)工作,認(rèn)真按照達(dá)標(biāo)評(píng)審條件和網(wǎng)絡(luò)總部的要求，積極主動(dòng)的開展培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)制度建設(shè)，完善查詢、投訴、賠償記錄工作，規(guī)范服務(wù)流程;加大硬件投入，完備消防、監(jiān)控設(shè)備，整治作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，取得了明顯效果，有力推動(dòng)了企業(yè)服務(wù)水平的提升。
同時(shí)在評(píng)審中也發(fā)現(xiàn)各企業(yè)存在一些共性問題。一是用戶投訴信息記錄不全，賠償處理未做文字記錄;二是一些企業(yè)自查整改后沒有進(jìn)行復(fù)查，缺少監(jiān)督整改措施。三是運(yùn)單填寫記錄信息不全，各企業(yè)投遞面單普遍缺少投遞時(shí)間。對(duì)存在以上問題的企業(yè)評(píng)審組提出了具體的整改意見。
本次評(píng)審組由快遞協(xié)會(huì)、郵政管理局相關(guān)人員和企業(yè)代表濟(jì)南順豐速運(yùn)公司組成。