各地市快遞協(xié)會(huì)、會(huì)員單位： 在315國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為深入貫徹《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》，山東省郵政管理局部署開展誠信快遞、你我同行315主題宣傳活動(dòng)周，通過系列宣傳活動(dòng)引導(dǎo)快遞業(yè)市場主體誠信合法經(jīng)營，提高消費(fèi)者誠信、安全用郵和依法維權(quán)意識，營造誠實(shí)守信的行業(yè)氛圍，推動(dòng)我省行業(yè)信用體系建設(shè)穩(wěn)步前進(jìn)。為保證方案實(shí)施效果，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)該《通知》，并對各地市快遞協(xié)會(huì)和會(huì)員企業(yè)提出幾點(diǎn)要求，請積極配合。一、加強(qiáng)思想重視。各地市快遞協(xié)會(huì)及各主要品牌快遞企業(yè)省級總部，一定要認(rèn)識到315宣傳的意義和社會(huì)影響力，要充分利用315有利契機(jī)宣傳行業(yè)誠信體系建設(shè)工作的意義，宣傳行業(yè)政策和成果，快遞品牌經(jīng)營戰(zhàn)略等，深入對行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的宣貫，擴(kuò)大行業(yè)及快遞品牌的社會(huì)知名度。二、及早準(zhǔn)備，精心安排活動(dòng)內(nèi)容。根據(jù)315活動(dòng)期間省管局的各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃，請各地協(xié)會(huì)自覺配合做好主題宣傳，加強(qiáng)誠信快遞、寄遞安全、解疑答惑、消費(fèi)者權(quán)益保障等重點(diǎn)工作上，組織會(huì)員企業(yè)參與其中，充實(shí)活動(dòng)周內(nèi)容和形式。協(xié)助各地郵管局，參與籌備誠信快遞、你我同行主題知識競賽，組織學(xué)習(xí)《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》，配合管局開展主題活動(dòng)周督導(dǎo)檢查，有條件的可以在門戶網(wǎng)站或雜志、信息上廣泛宣傳活動(dòng)開展情況。 各會(huì)員企業(yè)一定要積極參與當(dāng)?shù)剜]政管理部門和協(xié)會(huì)組織的315宣傳活動(dòng)，請?zhí)嵩绾侠戆才派a(chǎn)與人員配備，做好相關(guān)策劃，報(bào)名誠信快遞、你我同行主題知識競賽，向社會(huì)展示誠信快遞形象，讓消費(fèi)者了解一個(gè)全面的行業(yè)面貌。三、積極報(bào)送宣傳周活動(dòng)信息。各地市快遞協(xié)會(huì)及各品牌快遞企業(yè)省級總部可以將活動(dòng)周期間活動(dòng)的開展情況及時(shí)報(bào)送省快遞協(xié)會(huì)，包括文字、圖片等資料。協(xié)會(huì)將在期刊雜志《山東快遞》上做315活動(dòng)專欄，并實(shí)時(shí)登載協(xié)會(huì)網(wǎng)站。 聯(lián)系人：武春玲 ,電 話：0531-66568068
山東省2018年誠信快遞、你我同行
3.15主題宣傳活動(dòng)周工作方案
為深入貫徹《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》，加強(qiáng)誠信文化建設(shè)，營造講誠信、守信用的行業(yè)氛圍，在國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，國家郵政局部署開展誠信快遞、你我同行3.15主題宣傳活動(dòng)周，通過系列宣傳活動(dòng)引導(dǎo)快遞業(yè)市場主體增強(qiáng)誠信意識，提高消費(fèi)者誠信安全用郵和依法維權(quán)的意識能力，穩(wěn)步推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)。為確保活動(dòng)取得實(shí)效，根據(jù)國家局活動(dòng)方案要求，結(jié)合我省實(shí)際，特制定本方案。
一、活動(dòng)主題和時(shí)間
活動(dòng)主題：誠信快遞、你我同行。
活動(dòng)時(shí)間：3月12日至3月16日，為期一周，開展集中宣傳。
二、活動(dòng)方式和活動(dòng)內(nèi)容
（一）組織開展現(xiàn)場宣傳。各市郵政管理部門獨(dú)立或者聯(lián)合其他有關(guān)部門在公共場所舉辦3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。
通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、擺放宣傳席和展板等方式，現(xiàn)場展示有關(guān)宣傳內(nèi)容。突出宣傳2017年以及黨的十八大以來行業(yè)發(fā)展和市場監(jiān)管工作取得的輝煌成就，普及相關(guān)法律法規(guī)知識，宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》、《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》、寄遞安全三項(xiàng)制度和相關(guān)監(jiān)管政策，促進(jìn)用戶提高依法用郵、安全用郵和誠信用郵的意識和能力。要廣泛宣傳快遞業(yè)信用體系建設(shè)工作開展情況和2018年工作思路，積極爭取行業(yè)及社會(huì)公眾的理解與支持。
充分利用與消費(fèi)者面對面的機(jī)會(huì)，現(xiàn)場宣傳快遞消費(fèi)維權(quán)知識，聽取意見建議。耐心解答消費(fèi)者的現(xiàn)場咨詢，講解消費(fèi)者快遞服務(wù)消費(fèi)應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，介紹消費(fèi)維權(quán)的方式和途徑，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者依法、誠信用郵和維權(quán)的意識。同時(shí)要鼓勵(lì)有條件的企業(yè)舉辦或參與現(xiàn)場宣傳活動(dòng)，講解快遞操作的環(huán)節(jié)、要點(diǎn)以及需要消費(fèi)者配合的事項(xiàng)，介紹企業(yè)相關(guān)服務(wù)承諾、糾紛處理和理賠相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者高度關(guān)注的投遞服務(wù)不規(guī)范、丟失損毀賠償難等服務(wù)質(zhì)量問題，積極構(gòu)建和諧的快遞服務(wù)消費(fèi)關(guān)系。
（二）召開專題座談會(huì)。召集轄區(qū)快遞協(xié)會(huì)、快遞企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)監(jiān)督員以及相關(guān)部門代表召開專題座談會(huì)，就行業(yè)發(fā)展、市場監(jiān)管以及快遞業(yè)信用體系建設(shè)相關(guān)問題開展座談。