第三屆山東省郵政業(yè)“最美快遞員”王飛

王飛是2007年入職順豐的，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的奮斗了15年,憑借著服務(wù)為先、客戶至上的信念，從零開(kāi)始精耕細(xì)作，逐步贏得客戶的認(rèn)可和信賴。

經(jīng)過(guò)多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，王飛依舊堅(jiān)守崗位，勤勤懇懇的努力工作。在順豐工作的十五年中最吸引王飛是看到客戶收到快遞時(shí)滿意的笑容，看到團(tuán)隊(duì)中同事的陽(yáng)光，看到業(yè)務(wù)成功的開(kāi)展，王飛認(rèn)為能夠在工作中給他人帶去服務(wù)和幫助，是他在十五年中最快樂(lè)的時(shí)光。

臨危受命，努力打破僵局

王飛所服務(wù)的福田汽車集團(tuán)奧鈴汽車廠，是山東省濰坊市的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。占地面積約73.4萬(wàn)平方米，主要負(fù)責(zé)奧鈴品牌汽車的生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，是全球最大的輕型商用車生產(chǎn)基地。但在初期，順豐在這里收獲無(wú)幾，客戶的大多發(fā)運(yùn)需求均選擇郵政，服務(wù)福田的小哥更是長(zhǎng)期處于低收入狀態(tài)。

面對(duì)如此困境，當(dāng)時(shí)的分部經(jīng)理卻不愿放棄福田區(qū)域。經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的挑選，他最終找到了剛?cè)肼毎肽甑耐躏w，詢問(wèn)是否有接手福田區(qū)域的意向。雖然王飛入職時(shí)間不長(zhǎng)，但在工作中服務(wù)細(xì)心，肯吃苦，入職半年內(nèi)零差評(píng)。

當(dāng)時(shí)的福田共有“新”、“老”兩個(gè)廠區(qū)：老廠區(qū)收發(fā)業(yè)務(wù)平穩(wěn)，日均在10-20票左右；新廠區(qū)雖然有日均百票發(fā)運(yùn)需求，但均由競(jìng)對(duì)公司（郵政）負(fù)責(zé)，困難與機(jī)遇并存，分部經(jīng)理給出兩個(gè)區(qū)域供王飛自行選擇。王飛經(jīng)過(guò)深思熟慮，最終選擇了新廠區(qū)，也就是現(xiàn)在的奧鈴汽車廠。王飛說(shuō)：“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得新區(qū)卻還有不小的潛力，我對(duì)順豐的實(shí)力還是很有自信的，只要我肯下功夫，一定能得到福田的認(rèn)可”。

他來(lái)到福田廠區(qū)的第一個(gè)月，情況不容樂(lè)觀，甚至自己都無(wú)法進(jìn)入廠區(qū)，更談不上開(kāi)發(fā)客戶了。整月下來(lái)，王飛的收件計(jì)提大幅下滑。但王飛卻沒(méi)有氣餒，他這一個(gè)月都在努力的與廠區(qū)內(nèi)客戶建立聯(lián)系，不讓進(jìn)門就告訴門衛(wèi)這是重要件需本人簽收，想法設(shè)法見(jiàn)到客戶本人。就這樣，通過(guò)一個(gè)月的努力，王飛逐漸接觸到了福田的不少員工，也解決了不讓進(jìn)門的尷尬問(wèn)題。

展示實(shí)力，迎來(lái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)機(jī)

為了更好的開(kāi)拓業(yè)務(wù)，王飛每次送件，都會(huì)留下自己的名片，并盡可能的與員工們聊幾句，增強(qiáng)大家對(duì)自己的印象。終于，在王飛接手福田區(qū)域的第三個(gè)月，迎來(lái)了業(yè)務(wù)提升的“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。

當(dāng)時(shí)，王飛曾服務(wù)過(guò)的一名辦公室職員，向他打電話了解順豐的時(shí)效情況，并表示他們部門有一份發(fā)向深圳的重要合同，由于內(nèi)容有誤需要緊急補(bǔ)發(fā)一份，次日務(wù)必送達(dá)。王飛認(rèn)為這是給他的一次寶貴機(jī)會(huì)，便馬上趕往廠區(qū)。

王飛找到了辦公室負(fù)責(zé)人，表示順豐可以勝任這次發(fā)運(yùn)任務(wù)。但由于對(duì)方對(duì)順豐并不了解，對(duì)合作仍有顧慮。對(duì)此，王飛便提出一個(gè)折中辦法，建議將合同使用多個(gè)快遞公司同時(shí)發(fā)運(yùn)，這樣能為合同按時(shí)送達(dá)提供更多保障。之所以提出這樣的方法，是基于王飛對(duì)順豐速度有著充足的信心，當(dāng)時(shí)順豐對(duì)深圳、廣州及江浙滬一帶均采用包機(jī)的方式發(fā)運(yùn)，運(yùn)輸速度遠(yuǎn)超其它競(jìng)對(duì)公司。

最終，該負(fù)責(zé)人采用了王飛的辦法，將同樣的三份合同分別使用順豐在內(nèi)的三家快遞發(fā)運(yùn)。這份合同在次日上午便送達(dá)福田客戶手中。自此，順豐第一次進(jìn)入福田的視野，王飛與福田客戶的“交情”也由此建立。

精耕服務(wù)，贏得客戶信任

在時(shí)效得到認(rèn)可后，福田的發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)有了不小起色。但王飛并未滿足，他趁熱打鐵，開(kāi)始將工作重心放在提升服務(wù)品質(zhì)上。

服務(wù)提升方面，福田所發(fā)貨品基本以合格證、發(fā)票、車輛配件為主，所以王飛對(duì)每一票快件都格外上心，會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)逐一進(jìn)行核對(duì)。王飛在收件中還發(fā)現(xiàn)，福田使用其他競(jìng)對(duì)發(fā)貨時(shí)，建包工作由辦公室員工自行完成。王飛便并主動(dòng)提出可以協(xié)助他們包裝、核對(duì)競(jìng)對(duì)公司的快件，以此減輕他們的工作量。同時(shí)，王飛將收件客戶的信息逐一記錄并熟記，辦公室在發(fā)件時(shí)只需說(shuō)出客戶姓名，王飛便能清晰填寫相應(yīng)信息。

包裝優(yōu)化方面，福田發(fā)運(yùn)的貨品中，汽車配件的發(fā)運(yùn)難度最大，由于多是精密配件容不得一絲磨損，王飛團(tuán)隊(duì)會(huì)一起研究最優(yōu)質(zhì)的包裝方案，在福田職工的監(jiān)督下完成建包工作。福田職能辦公室主任李海珊回憶說(shuō)：“記憶最深刻的，就是發(fā)運(yùn)一批微型樣件，由于對(duì)精準(zhǔn)度的要求，其它快遞公司都無(wú)法發(fā)運(yùn)，還是王飛帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)用了兩天時(shí)間為我們做好包裝方案，最后安全準(zhǔn)時(shí)地送到客戶手中?！?/span>

提高效率方面，由于廠區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車限行規(guī)定，王飛只能步行在廠區(qū)進(jìn)行收派作業(yè)，但廠區(qū)面積較大，加上件量提升，王飛考慮到很難服務(wù)好每一位客戶，于是向分部提出了區(qū)域優(yōu)化的建議。自2009年下半年，分部便針對(duì)福田區(qū)域?qū)嵭行〗M作業(yè)模式，由王飛擔(dān)任小組長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)對(duì)區(qū)域13年的精耕細(xì)作，王飛的團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)大到了6人，他們分工明確、配合默契。同時(shí)為便于管理，王飛還制定了一套考核制度，做到責(zé)任到人，相互監(jiān)督。

15年服務(wù)，件量口碑“雙豐收”

王飛一系列細(xì)心周到的服務(wù)，得到了福田的認(rèn)可，發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)開(kāi)始向順豐轉(zhuǎn)移。時(shí)至今日，福田全部發(fā)運(yùn)需求均選擇順豐，廠區(qū)內(nèi)再?zèng)]有了其它競(jìng)對(duì)公司的影子，而順豐王飛也成為大家心中不可替代的存在。辦公室主任李海珊表示：“飛哥在我們福田兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)了13年，無(wú)論風(fēng)吹雨打，只要有需要，他一定隨叫隨到，而我們將東西交給他自己也放心。這些年走來(lái)，他早就像是我們自己的員工一樣了”。

15年的服務(wù)，讓王飛成為了福田名副其實(shí)的“老員工”。王飛沒(méi)有固定的地點(diǎn)收件存件，廠區(qū)里就將保衛(wèi)處一個(gè)屋子免費(fèi)提供給王飛作為攬收點(diǎn)；王飛每到一處收件，同事們都會(huì)熱情的和他打招呼，有和他拉家常的、有關(guān)心他注意休息的，王飛與福田間充滿了親切與溫暖，他們的關(guān)系早已超越了業(yè)務(wù)員與客戶，而更像是“家人”一般。