第三屆山東省郵政業(yè)“最美快遞員”董川

欄目:會(huì)員風(fēng)采 發(fā)布時(shí)間:2023-11-20

20230711 DHL 董川 正面照.JPG

董川2014年正式加入中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司淄博分公司,入職8年多的時(shí)間里,董川在派送員的崗位上,通過(guò)努力,從懵懂菜鳥(niǎo)修煉成為了領(lǐng)域?qū)<遥昝赖卦忈屃藦钠椒驳絻?yōu)秀,從優(yōu)秀到卓越的蛻變和飛越。

 

勤學(xué)鉆研,規(guī)范服務(wù)。董川致力于合法合規(guī)的完成每一項(xiàng)工作,將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到日常工作中。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),他積極報(bào)名參加快遞職業(yè)技能考試,潛心學(xué)習(xí)各個(gè)模塊的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)指標(biāo),熟悉作業(yè)的各種場(chǎng)景,并將通過(guò)不斷摸索總結(jié)出來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧在團(tuán)隊(duì)中不吝分享,與同事們共同進(jìn)步。

本職工作之余,董川還主動(dòng)承擔(dān)起了團(tuán)隊(duì)中的數(shù)據(jù)核查工作,有什么異常情況,他都會(huì)在團(tuán)隊(duì)中第一時(shí)間發(fā)布并告知同事們及時(shí)更正,曾多次成功處置數(shù)據(jù)異常和突發(fā)情況,確保了團(tuán)隊(duì)一線(xiàn)派送工作的一步到位。這已經(jīng)成為了董川每天的工作內(nèi)容之一,積少成多,聚沙成塔的好習(xí)慣讓董川成為了團(tuán)隊(duì)中的放心后盾,同事們都親切的稱(chēng)呼他為“團(tuán)隊(duì)分享學(xué)霸”。

精益求精的態(tài)度和積極向上的精神,也讓董川成為DHL淄博分公司外勤人員中的旗幟和榜樣,在團(tuán)隊(duì)中被大家爭(zhēng)相學(xué)習(xí)和效仿。因?yàn)樵鷮?shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的工作品質(zhì),董川自2017年至今,多次被作業(yè)團(tuán)隊(duì)選拔跟隨公司審隊(duì)小組去其他分公司進(jìn)行內(nèi)部作業(yè)審計(jì)。

 

業(yè)務(wù)精湛,善于創(chuàng)新。董川在日常工作中經(jīng)常與客戶(hù)保持良好溝通和互動(dòng),堅(jiān)持不懈收集客戶(hù)對(duì)DHL的使用體驗(yàn)反饋,又根據(jù)這些反饋,自發(fā)對(duì)客戶(hù)端使用的DHL發(fā)件系統(tǒng)進(jìn)行深入體驗(yàn),并不斷摸索出多條創(chuàng)新性建議,這些建議被公司采納、應(yīng)用,董川本人也獲得了DHL山東分區(qū)“創(chuàng)新項(xiàng)目特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

董川善于在日常工作中思考和鉆研各種業(yè)務(wù)實(shí)用技巧,并在在團(tuán)隊(duì)中有效廣泛分享并加以應(yīng)用。在公司舉辦的“業(yè)務(wù)技巧創(chuàng)新類(lèi)微視頻比賽”中,董川先后獲得DHL山東分區(qū)優(yōu)秀作品獎(jiǎng)和DHL中國(guó)區(qū)優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。

董川在日常工作中踏實(shí)肯干,任勞任怨,踐行客戶(hù)至上,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),入職8年無(wú)一例客戶(hù)投訴,曾先后榮獲DHL山東分區(qū)2016年第3季度、2018年第4季度、2022年第2季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng),榮獲DHL內(nèi)陸區(qū)域2019年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)。

 

疫情期間,迎難而上疫情期間,董川負(fù)責(zé)橫跨濰坊、淄博兩個(gè)市的青州路區(qū)。路區(qū)內(nèi)有家客戶(hù)急需一個(gè)重要的進(jìn)口配件進(jìn)行生產(chǎn),延誤一天就產(chǎn)生一天的巨額經(jīng)濟(jì)損失,由于特殊時(shí)期進(jìn)口件特殊監(jiān)管的原因,快件進(jìn)港后無(wú)法第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和派送,客戶(hù)為此非常著急。為確保能夠在有效時(shí)限內(nèi)成功派送,董川根據(jù)DHL系統(tǒng)信息逐票推算派送日期,提前聯(lián)系并指導(dǎo)客戶(hù)做好關(guān)稅支付等一系列準(zhǔn)備工作,以便客戶(hù)能夠據(jù)此安排好工廠(chǎng)生產(chǎn)和出貨日期。由于濰坊、淄博兩個(gè)市的疫情等級(jí)不同,管控要求也不同,對(duì)國(guó)際快件的要求也相對(duì)較高,董川需要將此客戶(hù)的每一票快件信息同步到行業(yè)管理部門(mén)平臺(tái),以便防疫部門(mén)后續(xù)跟進(jìn)。進(jìn)入路區(qū)之前,他需要提前準(zhǔn)備24小時(shí)核酸檢測(cè)綠碼和行程證明,根據(jù)當(dāng)天的送件、取件客戶(hù)所在社區(qū),將綠碼和行程證明發(fā)給每一個(gè)涉及的社區(qū),等待社區(qū)審批通過(guò)后方能出發(fā)。進(jìn)入青州后由于是“外市入濰”人員,還需要去指定地點(diǎn)排隊(duì)做核酸檢測(cè),方能正常進(jìn)入路區(qū)進(jìn)行取派工作。路區(qū)工作完成返回淄博時(shí),董川搖身一變又成了“外市入淄”人員,進(jìn)入淄博后又開(kāi)始一系列的健康碼檢查和體溫檢測(cè),這樣的工作流程董川每天都在進(jìn)行。為了科學(xué)防疫,董川嚴(yán)格控制自己兩點(diǎn)一線(xiàn)的工作生活區(qū)域,全身心投入工作,最終既保障了快件安全又保證了合規(guī),順利完成路區(qū)的各項(xiàng)取派任務(wù)。特殊時(shí)期,董川用實(shí)際行動(dòng)為一座城市的進(jìn)出口快件的安全和時(shí)效保障添磚加瓦,更贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和一致好評(píng)!董川臨危不懼、頑強(qiáng)拼搏的作風(fēng),使他獲得了DHL山東分區(qū)戰(zhàn)先鋒的稱(chēng)號(hào)。

董川還積極參與所在社區(qū)的志愿者活動(dòng)。疫情封控期間,董川主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)報(bào)名,以“抗疫志愿者”的身份加入到社區(qū)核酸檢測(cè)工作中,多次承擔(dān)居民身份數(shù)據(jù)錄入工作,化身“大白”服務(wù)社區(qū)和社會(huì)群眾。特殊時(shí)期董川挺身而出、沖鋒在前的可貴精神,得到了社區(qū)居民的一致好評(píng)和贊揚(yáng),淄博市張店區(qū)花漾城社區(qū)黨總支為他頒發(fā)了最美逆行者’”獎(jiǎng)項(xiàng)。

 

謙卑有禮,樂(lè)于助人。董川對(duì)公司的服務(wù)范圍有非常充分的熟悉和了解,他可以勝任所有的工作路區(qū),遇到特殊情況或人員休假時(shí),他能做“救火隊(duì)員”隨時(shí)頂崗,并能為路區(qū)客戶(hù)無(wú)縫提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2022年濰坊外勤團(tuán)隊(duì)缺少人手,他主動(dòng)請(qǐng)纓前往濰坊進(jìn)行支授,經(jīng)過(guò)快速學(xué)習(xí)和熟悉后,董川在路區(qū)獨(dú)立工作近1個(gè)月的時(shí)間,大大緩解了濰坊外勤團(tuán)隊(duì)的工作壓力。

董川路區(qū)上有位偶發(fā)件客戶(hù)簽了一筆國(guó)際大訂單,根據(jù)收件方要求需在指定時(shí)限內(nèi)將貨物發(fā)出,由于客戶(hù)缺少?lài)?guó)際件發(fā)件經(jīng)驗(yàn),事先材料準(zhǔn)備不充分,導(dǎo)致眼看當(dāng)天貨物就要無(wú)法保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)出,無(wú)奈之下客戶(hù)想到了董川,便決定向董川求助,接到客戶(hù)的電話(huà)時(shí)已是晚上,物流轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)即將到達(dá)淄博分公司。董川第一時(shí)間為客戶(hù)提供了應(yīng)急方案,同時(shí)立即趕往公司協(xié)助客戶(hù)遠(yuǎn)程制單,最終在不影響其他貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的前提下幫客戶(hù)趕上了當(dāng)晚的班次。這次事件,董川不僅收到了來(lái)自客戶(hù)的真誠(chéng)感謝,客戶(hù)也因此成為了DHL忠誠(chéng)的業(yè)務(wù)合作伙伴。

 

見(jiàn)義勇為,默默奉獻(xiàn)。優(yōu)秀的品質(zhì)是董川的生命本色,其實(shí)在董川就要正式入職DHL時(shí),在他身上就發(fā)生過(guò)見(jiàn)義勇為的事跡。一個(gè)夏天,董川在路過(guò)淄博張店區(qū)人民醫(yī)院時(shí),發(fā)現(xiàn)門(mén)口有一男子持刀揮舞,已經(jīng)劃傷多名群眾和周?chē)膸纵v車(chē)輛,現(xiàn)場(chǎng)到處是尖叫聲和鮮血,情況危急。董川和另一名過(guò)路群眾勇敢的沖上前與該男子周旋,利用在部隊(duì)所學(xué)本領(lǐng)成功奪下刀具并將該男子按倒制服,保障了人民群眾的安全,得到了隨后趕來(lái)的110民警和周?chē)罕姷母叨荣潛P(yáng)。事后在做筆錄時(shí),董川卻表示這是一名退役軍人應(yīng)該做的,不要求獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)。同樣的事情還發(fā)生在獻(xiàn)血站,每次獻(xiàn)血后他總會(huì)說(shuō)做公益、做好事就是要不求回報(bào)。

 

入職DHL 8年以來(lái),董川不斷磨練自己,不斷帶給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的工作態(tài)度讓DHL以及DHL員工、DHL員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷被客戶(hù)認(rèn)可!

 

董川雖然是一位平凡的快遞人,但他始終堅(jiān)信:只要有不平凡的工作態(tài)度,就可以把平凡的快遞工作變得意義非凡!未來(lái)的日子里:董川將以更加飽滿(mǎn)的熱情,積極的心態(tài),展現(xiàn)“他力量”!