中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開2023年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)動(dòng)員會(huì)

10月25日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在深圳組織召開2023年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)國(guó)家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作要求，發(fā)揮高效順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制作用，組織快遞企業(yè)、電商平臺(tái)、末端服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決網(wǎng)購用戶的痛點(diǎn)和期盼，共同應(yīng)對(duì)旺季服務(wù)保障過程中可能出現(xiàn)的問題和困難，為疫情后全面恢復(fù)消費(fèi)的第一個(gè)快遞業(yè)務(wù)旺季的平穩(wěn)、安全、有序運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

今年快遞業(yè)務(wù)旺季從11月1日開始，到2024年春節(jié)前夕結(jié)束，時(shí)長(zhǎng)102天。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要按照國(guó)家郵政局安排部署，持續(xù)提高統(tǒng)籌謀劃和協(xié)調(diào)推進(jìn)能力，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，統(tǒng)籌城市與農(nóng)村服務(wù)需求，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)和國(guó)際寄遞市場(chǎng)，統(tǒng)籌前端與后端平衡，堅(jiān)持城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)、全國(guó)聯(lián)動(dòng)，繼續(xù)發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，堅(jiān)持安全運(yùn)行與保障質(zhì)量并重，堅(jiān)持末端穩(wěn)定與維護(hù)權(quán)益并重，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)韓瑞林部署要求：一要強(qiáng)化統(tǒng)籌推進(jìn)確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。按照“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”原則，合理安排倉儲(chǔ)物流計(jì)劃和發(fā)貨節(jié)奏，均衡平穩(wěn)推進(jìn)郵件快件處理進(jìn)度，細(xì)化日?qǐng)?bào)運(yùn)行情況，加強(qiáng)運(yùn)能儲(chǔ)備，充分利用末端設(shè)施提高投遞服務(wù)能力，開展多形式農(nóng)村末端共同配送，改進(jìn)國(guó)際郵快件處理能力，保障網(wǎng)絡(luò)和人員穩(wěn)定，合理調(diào)控貨量集中城市收投節(jié)奏，強(qiáng)化投申訴處理能力，綜合提升業(yè)務(wù)旺季保障服務(wù)能力和水平。二要保障合法權(quán)益?zhèn)鬟f關(guān)心關(guān)愛。加大投入，優(yōu)化利益分配機(jī)制；暢通合理訴求反映渠道，甄別惡意申投訴；加強(qiáng)勞動(dòng)權(quán)益保障，規(guī)范用工形式和辦法；加強(qiáng)防寒送暖，發(fā)揮暖心工程作用，及時(shí)宣傳引導(dǎo)先進(jìn)典型。三要落實(shí)安全制度保障渠道暢通。加強(qiáng)安全隱患自查自糾，鞏固郵件快件作業(yè)場(chǎng)所“四不”問題專項(xiàng)整治成果，強(qiáng)化分撥中心現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)秩序整治，堅(jiān)決遏制重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生；抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)，完善應(yīng)急預(yù)案和能力建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)安全主體責(zé)任。四要聚焦重點(diǎn)問題維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。加強(qiáng)應(yīng)急管理和維穩(wěn)工作，及時(shí)主動(dòng)排查化解矛盾糾紛。五要強(qiáng)化包裝治理推進(jìn)“9218”工程。落實(shí)快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型行動(dòng)方案要求，推廣電商快件原裝直發(fā)，使用認(rèn)證包裝產(chǎn)品，減少易耗包材用量，加大新能源車輛投用，全方位減碳降排。六要多方加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，克服快遞企業(yè)和電商平臺(tái)間的影響線上用戶消費(fèi)體驗(yàn)的相關(guān)問題和困難。七要注重行業(yè)宣傳營(yíng)造良好氛圍，挖掘工作亮點(diǎn)、行業(yè)特色、先進(jìn)典型和好人好事，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍；加強(qiáng)信息披露，發(fā)布消費(fèi)提示，合理引導(dǎo)消費(fèi)者；聚焦一線從業(yè)人員，傳遞行業(yè)正能量。八要加強(qiáng)值班值守和信息報(bào)送。加強(qiáng)應(yīng)急值守，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)復(fù)盤，及時(shí)報(bào)送信息。

會(huì)上，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)聯(lián)合多家快遞、平臺(tái)、包裝企業(yè)發(fā)布了《快遞業(yè)限制快遞過度包裝自律公約》，豐富了快遞業(yè)綠色發(fā)展自律規(guī)則，推動(dòng)了快遞企業(yè)踐行綠色節(jié)能發(fā)展的行動(dòng)落實(shí)。

會(huì)上，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志提了工作要求，主要快遞企業(yè)和平臺(tái)企業(yè)介紹了旺季服務(wù)籌備情況，部分省級(jí)快遞協(xié)會(huì)就做好旺季保障工作進(jìn)行了交流。主要快遞企業(yè)和平臺(tái)企業(yè)參會(huì)代表表示，將全力響應(yīng)和落實(shí)本次業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的部署和要求，加強(qiáng)協(xié)商交流，共同解決上下游合作中出現(xiàn)的實(shí)際問題，提升網(wǎng)購用戶服務(wù)體驗(yàn)；攜手采取有效措施打擊危害行業(yè)發(fā)展的不法行為，共建誠信消費(fèi)環(huán)境。各主要快遞企業(yè)均已圍繞組織保障、關(guān)鍵資源投入、安全生產(chǎn)以及快遞員群體合法權(quán)益保障等方面完成了相關(guān)準(zhǔn)備工作。

會(huì)后，與會(huì)代表參觀了順豐集團(tuán)總部。