省快遞協(xié)會召開《山東省快遞服務(wù)文明用語、服務(wù)忌語》發(fā)布會

      
    
      在前期組織快遞企業(yè)研討建議、修訂完善、設(shè)計編印《山東省快遞服務(wù)文明用語、服務(wù)忌語》（以下簡稱《文明用語》）的基礎(chǔ)上，7月28日，省快遞協(xié)會在山東郵政培訓中心召開了推廣使用行業(yè)文明用語的發(fā)布會。省郵政管理局市場監(jiān)管處張鑫處長、協(xié)會吳全兵會長等相關(guān)領(lǐng)導出席會議，全省快遞網(wǎng)絡(luò)企業(yè)老總及相關(guān)負責人等28人參加了會議。會議由王桂萍秘書長主持。

      協(xié)會吳會長做了開篇講話。他從郵政快遞基本職能、社會發(fā)展需要、人民群眾的期盼及我省快遞業(yè)發(fā)展行情、省管局工作重點幾方面強調(diào)指出，提升我省快遞服務(wù)質(zhì)量勢在必行，企業(yè)應以《文明用語》的推廣發(fā)布為新起點，文明服務(wù)，提高用戶滿意度和用郵體驗，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的根本性好轉(zhuǎn)。

      會上，山東順豐孫錫凱作為快遞員代表宣讀了《倡議書》，倡議從自我做起，堅決踐行《山東省快遞服務(wù)文明用語、服務(wù)忌語》， 堅決摒棄服務(wù)陋習，文明服務(wù)、有效溝通，樹立文明良好快遞小哥形象，贏得社會尊重，讓客戶所托心情愉悅，讓客戶需求得到滿意解決。

      山東圓通李小平總經(jīng)理、山東京東周杰區(qū)總做了企業(yè)表態(tài)發(fā)言。兩位老總分別就各自公司的在今年上半年和今后一段時期所采取的提升服務(wù)質(zhì)量系列措施與想法進行了分享，表態(tài)會將按照省管局工作要求，統(tǒng)一公司上下思想認識，強化落地執(zhí)行，從文明用語開始，以文明服務(wù)改善行業(yè)形象，獲得社會尊重。

      會議最后，張鑫處長代表省郵政管理局講話并提出工作要求。張?zhí)庨L提出了三點意見：一是對前段時間的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整治工作取得的成效給予了肯定，經(jīng)全省上下齊努力，群眾滿意度和社會認可度逐步上升。二是進一步提高思想認識，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全工作要常抓不懈。對申訴和安全工作中經(jīng)常遇到的主要問題和一些快遞品牌存在的突出問題進行了深刻剖析，要求各企業(yè)引以為戒，加強管理和改善。三是以扎實有力的措施，全面提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對下一步工作進行了安排和建議：主要包括（一）以文明用語和服務(wù)忌語發(fā)布為契機，堅持問題導向，重點解決服務(wù)態(tài)度差、野蠻分揀、未經(jīng)同意擅自轉(zhuǎn)交第三方、延誤丟失毀損、虛假簽收等問題；（二）企業(yè)客服工作要從處理向管理轉(zhuǎn)變；（三）抓緊研究如何提升用戶滿意度；（四）拓寬企業(yè)學習交流渠道，形成行業(yè)治理良好合力。希望政企、協(xié)會一道努力，共同提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

      會后，省快遞協(xié)會向企業(yè)免費發(fā)放了1萬本《文明用語》小冊子。